E-Commerce-Kundenserviceprozess
2024-11-14 10:23:11 87 0 Bericht 0
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Andere Kreationen des Autors
Gliederung/Inhalt
Lieferung gestartet?
Wiederinstandsetzung in den Lagerbestand
Antwort an den KäuferAktueller Status
Fehlerhafte RechnungAutomatisches Schließen
Kundenservice-Abfrage
Versandablauf
Käufer zurückgehende Sendung
Rückgabeverfahren
Kein Fall
An das Kundenservice-Leiter weiterleiten
normal
Bestätigen Sie die Lieferadresse des Kunden
Auftragsprüfung
Trifft nicht zu
Nachverkaufskommunikation
entsprechen
manuelles SchließenStreitfall-Meldung
Nach dem Bedarf des Käufers suchen Sie nach Antworten
Drei-Paket-Verfahren
Lieferantenzustellungsprozess
Entschädigungsverfahren
Käufer schützen
Rückerstattung
Kundenservice überprüfen
Käufer bestätigt die Lieferung
Beispiel?
Hinzufügen von Anmerkungen zum Geschenk
nicht versandt
Antwort an den Käufer
Falsche Reihenfolge hinzufügen
Ja
Nicht bestanden
fehlgeschlagen
Problembeschreibungen aufzeichnen
Käufer fragt nach Rücksendung
Zurücksenden und erneut senden
Einholung bearbeiten
Kundenservice-Problemfall registrieren
NEIN
Bestellverfolgungsprozess
Kundenkommunikation
Kundenservice-Leiter-Kommunikation
Wiederversandverfahren
Rücksendung in den Lagerbestand
Geschenkregeln
Originalpreis
Käufer fragt nach Reparatur
Überfällig?
Käufer zurücksenden per Kurier
passieren
Käufer fragt nach Umtausch
Käufer stellt Anfrage nach Geschenk
Rechtsschutzverfahren
Kundenservice nach der Kaufabwicklung
ist
Zahlung erfolgreich
Der Käufer wurde über den aktuellen Status informiert.
Kommuniziere mit dem Käufer und sende den Originalbrief zurück.
Reparaturverfahren
Bestellungsänderungsverfahren
Käufer fordert Rechnung
Transaktionsantragsverfahren
Wechselauftrag erstellen
Paketverfolgungsablauf
Austauschbedingungen
Käufer fragt nach dem Service nach der Lieferung
Austauschverfahren
Neue Wiederholungsbestellung
Überbereichs-WiederholungsscheinAutomatisch schließen
Benachrichtige die Finanzabteilung
Auftragsverfolgung
Wählen Sie Bestellungsdaten
manuelles AusschaltenFalsche Rechnung
Rechtsabteilung
Kundenservice-Kommunikation
Rechnung stellen
Kontaktiere den Kurierdienst und behandele die Angelegenheit gemäß den Kundenanforderungen.
Empfehlungsmarketing-Prozess
Produkt-Rabatt
Kaufvorschlag unterbreiten
Gesendet
Widerruf der Rechtsverfolgung
KäuferanfrageVersandstatus
Neue Rechteeinreichung
Nein
Käufer stellt Anforderung zur Änderung der Bestellung
Lieferung außerhalb des Liefergebiets
Wissensdatenbank:AktionensregelnProduktbeschreibungHäufig gestellte Fragen von KäufernHäufig gestellte Fragen zum VersandOffizielle Markenbeschreibung
Finanzdruck-Rechnungen
Kompensation
Neue Fälle: Fragen
Einreichen zur Genehmigung
Transaktion abbrechen
Wiederherstellung zurücksenden
Käufer kaufen
Lagerausgabe Rechnung
Sofort ändern Sie die Bestellung
Bestellung durch专人 bearbeiten
Manuelles Ändern des Auftragsverfolgungsprotokolls
Neue Ausgleichsrechnung
Auftragsdatenmining:ProduktverkaufsdatenEinzelartikel-EinkaufsgruppenKaufmotiv-Einzelartikel-ZuordnungKäuferhintergrund-Einzelartikel-Zuordnung
Lieferprobleme?
Benachrichtige den Kundenservice
Reparaturbedingungen
Anfrage für kostenlosen Versand von Geschenken
Es gibt Beispiele
Lagerauswahl und Verpackungslast
Überfällige Lieferung aufzeichnen
Wissensdatenbank-Verwaltungsprozess
Reparaturarbeiten
Kommunikation mit dem Käufer und Rücksendung des Originals
Originalzustellung zurücksenden
Drei-Paket-Problem
Ausnahme?
Übergeordnete Genehmigung
Umtauschbedingungen
Annehmen
Händler-Backend-Eingabe der Sendungsnummer
Verfolgungsverfahren
Finanzielle Rückerstattung
Wird erneut gesendet?
AuftragsvermerkRechnung hinzufügen
Folgeverarbeitung
Rabattantrag
Fehlerhafte Lieferabwicklung
Verkaufsberatung vor dem Kauf ändern Bestellung
BestellstatusRechnung gestellt
Auftragsabfrage
Drucken Sie die Paketverfolgungsnummer und die Versandnummer
Käufer bietet Hintergrundanforderungen
Neuer Nachverfolgungsdatensatz
Austauschversand
Lieferung entgegennehmen
Sammeln
Sammeln
Sammeln
Sammeln
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