Produktmanager Benutzer analyse-Framework
2024-07-07 12:35:32 0 Bericht
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Andere Kreationen des Autors
Gliederung/Inhalt
Nutzererlebnis-Ebenenanalyse
Logik: Die Elemente der Benutzererfahrung stammen aus der Wahl und Überlagerung von fünf Ebenen.
1. Wahrnehmungsebene
Produkt-UI-Design
2. Rollenrahmenebene
Die Website des Benutzers ist ein Rahmen, der für Menschen die Rolle übernimmt.
3. Ressourcenstrukturschicht
Wer sind unsere Freunde? Wer sind unsere Feinde?
4. Kompetenzbereichsschicht
Was müssen wir tun, welche Art von Sicherheit müssen wir konkret bieten?
Was tun wir nicht? Wir machen uns strikt von diesen Dingen fern.
5. Strategische Existenzebene
Was wollen wir mit diesem Produkt erreichen?
Was wollen unsere Nutzer durch unser Produkt erreichen? Warum sind sie auf uns angewiesen?
Die Erstellung einer User-Experience-Landkarte
Was ist eine vollständige Aufgabe für ein Porträt?
Was sind die Ziele und Erwartungen des Benutzers?
Welche Kontakte gibt es zwischen dem Kontakt des Benutzers und dem Ziel? Wie können wir den Service-Touchpoints dienen?
Was ist der Benutzerpfad?
Wie sieht die Emotions-Kurve des Benutzers aus?
Dienstleistungsbenutzer-Blaupausen-Peak-Analyse
Logik: Wie können wir im Rahmen der Gesamtkostensteuerung eine herausragende Benutzererfahrung bieten und gleichzeitig sicherstellen, dass der Service nicht zusammenbricht?
Ein Blick, ein Weg, drei Punkte
Wie kann man es dem Benutzer sofort ermöglichen, sein Ziel zu sehen?
Wie kann man einen klaren Weg entwerfen, damit Benutzer die Dienstleistungen erkennen und ihr Ziel schnellstmöglich erreichen können?
Wo liegen die Service-Spitzen, die Endwerte und die Grenzen der Geduld? Sind sie angemessen gesetzt?
Nutzerverhaltenstrends, Datenanalyse
Wie kann man die potenziellen Verhaltensmerkmale der Benutzer sammeln und organisieren?
Nutzerbestimmtheitsanalyse
Was will der Benutzer? Ziel, Erwartung
Hat der Benutzer sofortige Befriedigung erhalten?
Hat der Benutzer während der Servicezeiten eine Neigung zu Transaktionen?
Nutzer-Empathie-Analyse
Benutzergefühle: Freude, Angst, Unzufriedenheit, Wut?
Unterbewusstsein des Benutzers?
Hat der Benutzer eine kollektive Persönlichkeit?
Benutzerprofilanalyse
Erste Reihe: Schafe und Wiese
Das erste Schaf
Der erste Benutzer
Hauptschaf
Ein großer V-Benutzer mit IP-Effekt
Wolf
B2B-Geschäft, mehr zahlungswillige Kunden
Zweite Ausgabe: Da Ming
Daming
Sehr gut versteht man seine eigenen Bedürfnisse, sie sind sehr klar.
Suchen Sie nach dem, was Sie wollen, und vergleichen Sie die Werte.
Produkt: Baidu
Dummkopf
Es gibt eine grobe Vorstellung, aber keine sehr klare.
Produkt: Taobao, Xiaohongshu
Xiaoxian
Keine Konsumbedürfnisse, Zeit vertreiben
Produkt: Tencent
Nutzer-Kundenbefragung
Wie kann man eine Kundenbefragung durchführen? Wie kann man die Genauigkeit der Kundenmeinungsdaten sicherstellen?
Sammeln
Sammeln
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