Cómo implementar operaciones comunitarias

2024-11-18 11:09:21  104  0  Reportar

 0

 0

Este mapa mental detalla un enfoque estructurado para implementar operaciones comunitarias efectivas. Comienza con la identificación y análisis del perfil del usuario semilla, esencial para comprender el común denominador del grupo objetivo. Posteriormente, destaca la importancia de conocer el valor que la comunidad puede ofrecer, tanto a nivel racional como emocional y humanístico. A continuación, se aborda la planificación del crecimiento comunitario, la búsqueda de usuarios semilla y la provisión de servicios comunitarios de calidad. Finalmente, se enfatiza la importancia de la difusión a través de actividades y redes de KOL, asegurando un desarrollo comunitario sostenible y valioso.

Otras creaciones del autor

Esquema/Contenido

Paso 1: Realizar la posicionamiento, describir el perfil del usuario semilla

Loss of operadores and productos, así como otros tipos de operación, saben la importancia de los clientes semilla consistente será el contenido y. Es un buen momento para ser parte de la comunidad y es un buen lugar para estar en un lugar conversado.

Cómo encontrar con precisión el "común denominador" del grupo de usuarios y analizar su perfil, es un trabajo que debe hacerse en la fase inicial de la operación de comunidades.

Parte dos: Conocer el valor que puedes ofrecer

¿Qué valor puedes aportar como comunidad?

Antes de responder a esta pregunta, primero debemos saber: ¿Qué valor desean obtener la mayoría de los usuarios al unirse a una comunidad?

Desde el nivel racional, se unen a la comunidad para obtener crecimiento personal y acumular recursos, incluidos pero no limitados a dinero, experiencia, conocimiento, contactos, etc.

Desde el punto de vista emocional, se unen a la comunidad para aumentar su capital social, tener más capital social y poder mostrarse mejor ante sus amigos

Desde el punto de vista humanístico, se unen a la comunidad para encontrar a más personas con intereses y valores similares, y avanzar juntos hacia un objetivo a largo plazo que sea aceptable para su interior

Después de comprender el valor que desean obtener, los líderes de la comunidad saben qué valor pueden ofrecer y crean su comunidad en torno a esto, brindando contenido de valor de manera continua.

Paso 3: Planificar la ruta de crecimiento de la comunidad

El profesor Qiufeng ha resumido en su libro Manual de Marketing de Comunidades las 5 claves de las comunidades: interés común, estructura, salida, operación y reproducción. Estas 5 claves corresponden a las 3 etapas de desarrollo de las comunidades, y planificar la ruta de las comunidades en función de estas 5 claves es lo más adecuado.

Paso 4: Buscar usuarios semilla

Antes de realizar este paso, ya hemos realizado un perfil de los usuarios de la comunidad y tenemos cierta idea de dónde van estas personas. En este punto, hay muchas formas de buscar usuarios semilla, incluyendo intercambios de recursos, actividades en línea para atraer tráfico, buscar grupos en comunidades relacionadas, etc.

Paso 5: Servicios de comunidad

Los servicios de comunidad son un importante medio para mejorar el valor de la comunidad, ya que pueden ayudar a crear el ambiente general de la comunidad, fortalecer la cohesión de los miembros de la comunidad y también son una parte importante de la etapa de operación en detalle de la comunidad 2.0.

Los servicios de comunidades varían según el tipo de comunidad, por ejemplo, en el caso de las comunidades en colaboración con Xingxiu, la comunidad de solteros "Singles Star Chief" organiza actividades interesantes y divertidas para jóvenes solteros, para que puedan encontrar a su otra mitad a través de una larga interacción; la comunidad de aprendizaje de caligrafía "Ke Yi Shufang" utilizará la transmisión en vivo de grupos de WeChat para dar clases y responder preguntas, para que las dudas de los miembros del grupo se puedan resolver en tiempo real.

Aunque los servicios ofrecidos por diferentes comunidades varíen, el principio básico es el mismo: ofrecer servicios de comunidad de alta calidad que se ajusten a las características de los usuarios correspondientes

Paso 6: Crecimiento/Avanzamiento del usuario

En diferentes etapas del desarrollo de la comunidad, los puntos en los que se enfoca el mecanismo de selección de usuarios varían, pero en cualquier etapa, proporcionar diferentes servicios en función del crecimiento y avance de los usuarios es una cosa muy importante.

1. Establecer múltiples niveles de recompensas en la actividad y seleccionar KOL

En la actividad establecer recompensas de gradiente, por ejemplo, invitar a 5 personas, 20 personas, 100 personas respectivamente para obtener diferentes recompensas. La razón por la que se hace esto es un poco similar a los exámenes de matemáticas de secundaria. Cuando un examen no establece dificultades sucesivas, la mayoría de las personas obtendrán aproximadamente la misma puntuación, entonces el profesor no puede determinar cuáles son los estudiantes sobresalientes, cuáles son los estudiantes de nivel medio (los estudiantes fracasados generalmente son constantes).

De la misma manera, establecer recompensas en escalones en actividades de comunidades puede motivar a los KOL de diferentes estratos a utilizar sus propios recursos para expandirse, al mismo tiempo que satisface completamente las necesidades de los usuarios y ayuda a los propietarios de comunidades a seleccionar KOL de alta calidad, brindando un fuerte apoyo para el desarrollo posterior de la comunidad.

2. Establecer múltiples opciones de cursos, permitiendo a los usuarios tener más espacio para progresar

A medida que la comunidad crece constantemente, también lo hacen sus usuarios. Si se sigue utilizando el mismo modelo inicial, los miembros de mayor valor de la comunidad encontrarán un límite en su crecimiento posterior. Cuando la comunidad no pueda proporcionarles un valor de avance correspondiente, su pegajoso con la comunidad disminuirá, incluso abandonarán la comunidad.

Por lo tanto, en la configuración de los cursos de comunidades, los administradores de comunidades también deben establecer un mecanismo de avance para satisfacer las necesidades de los miembros de alto valor

Paso 7: Difusión en comunidades

¿Cuáles son las formas de difundir comunidades? La más común es la difusión a través de actividades.

Además de las actividades habituales, también se pueden utilizar herramientas de marketing como compartir capturas de pantalla, recolectar me gusta y promocionar a través de distribuidores para que la marca o producto de la comunidad se difunda ampliamente, pero antes de utilizar estas herramientas, recuerda: primero, afila tu propio hierro.

¿Qué canales pueden utilizar las comunidades de difusión? Los más comunes son los siguientes dos:

1、Promoción de grupos de WeChat

Dado que se pueden aprovechar los recursos de grupo para encontrar usuarios de semilla, por supuesto que también se pueden aprovechar estos recursos de grupo para promocionar la comunidad. Por supuesto, antes de promocionar, consulte con el administrador del grupo, ya que estamos en el lugar de otros, es necesario tener las cortesías básicas.

2、Cadena de relaciones de KOL

¿Por qué se enfatiza la selección de KOL al principio? Es simplemente porque los KOL tienen una amplia cadena de amistad, aprovechando su cadena de amistad para difundir en comunidades, se puede expandir efectivamente la comunidad.

Un grupo de crecimiento de alto valor no solo puede construir un sistema de operación de comunidades maduro por sí mismo, sino que también puede reunir a muchas personas con valores similares, ayudándolos a lograr sus propios valores. Este es también el objetivo y la filosofía central del grupo de crecimiento.