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オンライン配車サービスの運用構造の分析

2024-11-29 09:47:32   0  報告

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著者の他の作品

概要/内容

供求のマッチング

需要変換

需給調整

智能化ツールによる運転手の業務能力向上

ウェブサービス運営構成分析

取引モデル探索

ドライバー側

取引オンライン化

申し立てサービス

運転手の体験

運営

取引過程での乗務者の「悪い体験」に注力し、公平なルールを築き、製品の手段を通じて、三方（プラットフォーム、乗務者、乗客）の責任の原因を早期に発見し、正確に識別する。プラットフォームサービス提供者の視点から、製品の手段を通じて、乗務者と主動的にコミュニケーションし、トラブルを解決し、体験の損害を減らし、乗務者の矛盾を緩和する。

取り消し動作

カスタマーサービスシステム

ユーザー触点とコミュニケーション、インテリジェントなシーンケア戦略

業務のサポート

供給・需要戦略

サービス＆悪評

コストに関する異議申し立て

乗客側

有効なモチベーション機構を探し/支え、ドライバーの貢献意欲を向上させる

戦略目標：乗員体験とプラットフォーム目標の間に最適な経営コストを最小限に抑える乗員マッチング戦略を探し出す

励発メカニズム

体験戦略