コミュニティ運営の実施方法

コミュニティ運営や製品運営などの様々な運営関連の仕事を経験した運営者たちは、種子ユーザーの重要性を知っています。種子ユーザーは、コミュニティのグループ的共通性を設定することができるように、最初から参加しています。コミュニティのユーザー同士のグループ的共通性が強くなるほど、コミュニティのコンテンツや価値の出力もより一貫性があり、対応する商品の販売转化率も高くなります。

ユーザーグループの「集団的共通点」をできるだけ正確に見つけ、それに対してユーザープロファイル分析を行う。これはコミュニティ運営の初期段階で必ず行う必要のある作業です。

あなたのコミュニティとして、何の価値を提供できますか？

この質問に答える前に、まず知る必要があります：多くのユーザーがコミュニティに参加すると、彼らはどのような価値を得たいのでしょうか？

理知的なレベルでは、彼らはコミュニティに参加したいのは、個人の成長やリソースの蓄積を目指しています。これには、金銭、経験、知識、人脈などが含まれますが、これに限られません。

感情面では、彼らはコミュニティに参加して自分のソーシャルカーリングを増やし、より多くのソーシャルキャピタルを持つことを望んでおり、より良く友達に自分を展示することができるようになります。

人文的なレベルから見ると、彼らは同じ興味や価値観を持つ人との仲間入りを希望し、それらと共に長期的な目標を達成し、それを合理的に達成することを目指しています。

彼らが得たい価値を理解した後、対応するコミュニティー主は、提供できる価値が分かり、その点に焦点を当てて自分のコミュニティーを作り、価値の内容を継続的に提供します。

秋葉先生は彼の「コミュニティマーケティング実践マニュアル」において、コミュニティの5つの要素をまとめました。それらは、同好、構造、出力、運営、複製です。この5つの要素は、コミュニティの3つの発展段階に対応しており、これらの5つの要素を用いてコミュニティのルートを計画することは、もっと適切な方法はないでしょう。

この手順を行う前に、すでにコミュニティユーザーのプロファイルを描き、このグループの動きの去向について一定の理解を得ています。この基礎に立ってシードユーザーを探し、複数の対応する方法があります。リソースの交換、オンラインイベントの導入、関連コミュニティでグループ参加などです。

コミュニティサービスは、コミュニティ価値の向上にとって重要な手段であり、コミュニティ全体の雰囲気を作り、コミュニティメンバーの粘性を強化することができます。また、コミュニティ2.0の細分化運用段階の重要な部分でもあります。

異なる種類のコミュニティが提供するコミュニティサービスはそれぞれ異なり、行秀と提携するコミュニティを例にすると、単身交友コミュニティ「単身星酋」は単身の若者たちに豊富で面白い活動を組織し、彼らが長期的なインタラクションで気に入った相手を見つけることを目的としています。書道学習コミュニティ「可一书房」は微信群配信などの方法を用いて講義や質問に答えることができ、グループメンバーの疑問が最初に解決されることができます。

異なるコミュニティが提供するサービスは異なりますが、基本的な原理は同じです。対応するユーザーグループに対して、彼らの特性に合った高品質なコミュニティサービスを提供します。

コミュニティーの発展の異なる段階で、ユーザーのフィルタリング機構の重みが異なりますが、どの段階でも、ユーザーの成長/進化に応じて、異なるサービスを提供することは非常に重要です。

コミュニティーを広げる方法はいくつかあります。最も一般的なのはイベントの広告です。

コミュニティーの拡散には、どのようなチャネルが使えるのでしょうか？最も一般的なものは以下の2つです。