ホテルマネージャーの従業員採用研修フレームワーク
2024-07-22 09:17:26 0 報告
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概要/内容
ホテル業界の基礎知識
ホテルの種類と運営形態
ホテルの部署と役割
ホテルの業務フロー
顧客サービス
顧客対応の基本
問題解決能力の育成
感情労働の理解と対処法
コミュニケーションスキル
内部コミュニケーション
外部コミュニケーション
チームワークと協力関係
業界標準と規制
衛生基準と安全規則
労働法と労使関係
ホテル業界の倫理規定
施設管理
客室清掃とメンテナンス
施設の安全管理
設備の適切な使用と保守
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チェックイン／チェックアウト手順
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顧客満足度とフィードバック
フィードバックの収集と分析
改善提案と施策の実行
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