문제 해결을 위한 5단계
2024-09-14 11:42:31 0 신고
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개요/내용
확장
문제의 미세한 차이를 전반적으로 토론합니다.
뇌물폭풍
확인
깊이 파고들고, 계층적으로 벗겨내기
표면 사건: 무슨 일이 일어났습니까?
행동 패턴: 고객, 직원 및 기타 이해 관계자가 어떻게 반응합니까?
잠재적 시스템 구조: 프로세스, 규칙, 전략, 어떤 구조적 힘이 작용하는가
마인드 모델: 우리의 가치관, 믿음과 가정은 어떻게 잠재적인 문제를 강화시키는가
공감
주목해야 할 관계자
직접 관련된
간접적으로 관련된
말하는 것으로, 그들은 어떻게 말하는가?
생각해보세요: 이해관계자는 어떻게 생각하십니까?
그들의 느낌은 무엇입니까?
그들이 무엇을 하고 있는가?
업그레이드
문제는 더 넓은 조직 문제와 어떻게 연결될까요?
네 가지 관점
구조: 활동의 조화와 일관성
인력자원: 인간관계, 기운
권술: 권력 동적, 이익 경쟁, 연합
상징: 집단 동질서와 문화
전망
문제를 재구성하는 단계에서 긍정적인 상상과 해결책 설계로 넘어가기
역방향 계획
명확하게 기대 목표 정의
역방향 디자인은 프로젝트 목표의 경로입니다.
목표 달성 상황 확인하고, 결과, 피드백 또는 변화하는 상황에 따라 계획을 조정하기 준비하십시오.
장기 전략: 9-12개월/더 길게
단기적 조치: 4-8개월
즉시 행동: 0-3개월
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