Processo de atendimento ao cliente de comércio eletrônico
2024-11-07 13:56:59 0 Relatar
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Esboço/Conteúdo
Enviado?
devolução de estoque
Responder ao compradorEstado atual
Enviar erradoFechamento automático
Consulta ao atendimento ao cliente
processo de envio
devolução do remetente por correio
processo de devolução
Sem casos
Entregar ao chefe de atendimento ao cliente
Sim?
Confirmar informações de entrega do cliente
Revisão do pedido
não corresponde
comunicação pós-venda
conforme
Fechamento manual
Procurar resposta com base nas necessidades do comprador
Processo de três embalagens
processo de expedição de mercadorias
Processo de compensação
Proteção aos direitos do consumidor
Reembolso de compensação
atendimento enviado para análise
comprador confirma recebimento
Caso?
Adicionar observações sobre o presente
Não enviado
Responder ao comprador
Novo erro de emissão de fatura
sim
não aprovado
Não aprovado
Registro de peças com problemas
comprador consulta sobre devolução
devolver e reenviar
processo de três embalagens
Acompanhamento do processamento
Registro de problemas de atendimento ao cliente
Não
Fluxo de rastreamento de pedidos
comunicação com o atendimento ao cliente
Comunicação com o supervisor de atendimento ao cliente
Processo de reenvio
Regras do prêmio
venda original
Comprador consulta reparo
está vencido
devolução de mercadorias do comprador
passar
Comprador consulta troca de mercadorias
O comprador faz uma solicitação de brinde
Processo de defesa dos direitos
Atendimento ao cliente pós-venda
Pagamento bem-sucedido
Responder ao estado atual do comprador
Comunicar com o comprador e devolver a peça original
Processo de reparação
Processo de alteração de pedidos
Comprador requer fatura
Processo de solicitação de transação
Criar troca de mercadorias
processo de consulta de encomendas
Condições de troca
Comprador consultorpós-venda
Processo de troca de mercadorias
Nova reemitir fatura
Superzonal reenvio de pedidosFechamento automático
Notificação Financeira
Acompanhamento do pedido
Selecionar dados do pedido
através
Desligamento manual
Revisão jurídica
Comprador consulta sobre o suporte pós-venda
Fornecer fatura
Entre em contato com a empresa de entregas de acordo com as necessidades do cliente
Fluxo de marketing de recomendação
Desconto de produtos
sugerir compras
Enviado
Retirar proteção de direitos
Consulta do compradorEstado do envio
Nova reclamação de direitos
O comprador propõe uma alteração no pedido
fluxo de entrega fora da área
Base de conhecimento:Regras de promoçõesDescrição detalhada dos produtosPerguntas frequentes dos compradoresPerguntas frequentes sobre entregasIntrodução à marca oficial
Impressão de faturas financeiras
Compensação
Novo caso de problema
Enviar para aprovação
Finalizar a transação
Devolução por reparo
comprador compra
fatura colocada no depósito
Modificar o pedido imediatamente
Pessoal acompanhando o pedido
Modificação manual do registro de rastreamento de pedidos
Nota de compensação adicional
Mineração de dados de pedidos:Dados de vendas de produtosPúblico de compra de produtos individuaisAdaptação de motivação de compra a produtos individuaisAdaptação de contexto do comprador a produtos individuais
Problema com o envio?
Notificação de atendimento ao cliente
Condições de reparo
Pedido de brinde com frete grátis
Existem casos
Seleção de mercadorias no depósito e embalagem de carga
Registro de entrega atrasada
Processo de gestão de base de conhecimento
trabalho de reparo
retorno do original por correio
Problema de três embalagens
Anormal
Aprovação superior
aceitar
Insira o número do pedido de entrega na parte de trás do site do vendedor
Acompanhamento de processos
Reembolso financeiro
Reenviar?
Observações da encomendaAdicionar fatura
Acompanhamento e tratamento
Pedido de desconto
Fluxo de envio de mercadorias errado
Atendimento ao cliente pré-vendaAlterar pedido
Estado da encomendaFatura emitida
Consulta de pedidos
Imprimir etiquetas de remessa e faturas de entrega
Comprador fornece requisitos de background
Adicionar registro de rastreamento
Troca de mercadorias enviada
Recebimento de logística
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