Como implementar operações comunitárias

2024-11-18 11:09:01  90  0  Relatar

 0

 0

Implementar operações comunitárias eficazes é um processo complexo que requer uma abordagem estratégica e bem planejada. Este guia detalha os passos essenciais, começando com a identificação e descrição do perfil dos usuários-semente, que são fundamentais para estabelecer a identidade coletiva da comunidade. A compreensão do valor que a comunidade pode oferecer e o que os membros buscam são aspectos cruciais para garantir a relevância e o engajamento. Planejar o crescimento da comunidade, encontrar usuários iniciais e oferecer serviços de qualidade são etapas críticas para o sucesso. Além disso, a difusão estratégica e o desenvolvimento contínuo dos usuários são fundamentais para criar uma comunidade próspera e sustentável.

Outras criações do autor

Esboço/Conteúdo

Passo 1: Faça a localização e descreva o perfil do usuário-semente

Os operadores que realizaram vários trabalhos relacionados com operações, tais como operações comunitárias ou operações de produtos, salientam a importância de os utilizadores de sementes poderem definir o tom para a identidade colectiva da comunidade desde o início. Quanto mais forte for a comunidade de grupo entre os usuários da comunidade, mais consistente será o conteúdo e a produção de valor da comunidade, e maior será a taxa de conversão das vendas de produtos correspondentes.

Como encontrar o "comum da massa" do grupo de usuários com maior precisão e analisar o perfil do usuário, é uma tarefa necessária a ser feita no início da operação da comunidade.

Segunda Parte: Conhecer o valor que você pode oferecer

Como uma comunidade, o que você pode oferecer em termos de valor?

Antes de responder a esta pergunta, primeiro precisamos saber: o que a maioria dos usuários deseja obter ao se juntar a uma comunidade?

Do nível racional, eles se juntam à comunidade para obter crescimento pessoal e acúmulo de recursos, incluindo, mas não se limitando a dinheiro, experiência, conhecimento, relacionamentos etc.

Do nível emocional, eles se juntam à comunidade para aumentar sua moeda social, ter mais capital social e poder se mostrar melhor aos seus amigos.

Do nível humano, eles se juntam à comunidade para encontrar mais pessoas com os mesmos interesses e valores, e caminhar com elas, alcançando razoavelmente um objetivo a longo prazo que é internamente reconhecido.

Depois de entender o valor que eles precisam obter, os líderes de comunidades sabem qual valor podem oferecer e criam sua comunidade em torno disso, produzindo continuamente conteúdo de valor.

Terceiro passo: avião jar o crescimento da comunidade

O professor Qiufeng uma vez resumiu os cinco elementos da comunidade em seu Manual de Marketing de Comunidades, que são: interesses comuns, estrutura, saída, operação e replicação. Esses cinco elementos correspondem a três estágios de desenvolvimento da comunidade. Planejar a rota da comunidade com base nesses cinco elementos é o mais apropriado.

Etapa 4: Encontre usuários iniciais

Antes de prosseguir com esta etapa, já tínhamos descrito o perfil do usuário da comunidade e tínhamos uma certa compreensão dos movimentos desta parte do grupo. Neste fundamento, há muitos métodos correspondentes para encontrar usuários-sementes, incluindo troca de recursos, atrair tráfego online por meio de atividades on-line, encontrar grupos em comunidades relacionadas, etc.

Quinto passo: serviços de comunidade

Os serviços de comunidade são um importante meio para aumentar o valor da comunidade, pois podem ajudar a criar o clima geral da comunidade, fortalecer a afinidade dos membros da comunidade e também são uma importante parte da fase de operação refinada da comunidade 2.0.

Os serviços de comunidades variam de acordo com o tipo de comunidade. Por exemplo, a comunidade de parceria do Xingxiu, a comunidade de encontros sociais "Single Star Chief", tem como objetivo organizar atividades interessantes e divertidas para jovens solteiros, permitindo que eles encontrem seu parceiro ideal através de interações longas. A comunidade de aprendizado de caligrafia "Ke Yi Shufang" usa métodos como transmissão ao vivo do WeChat para ensinar e responder às dúvidas dos membros do grupo, garantindo que suas dúvidas sejam resolvidas o mais rápido possível.

Apesar de as comunidades oferecerem serviços diferentes, o princípio básico é o mesmo: oferecer serviços de comunidade de qualidade que correspondam às características de seus respectivos grupos de usuários.

Passo 6: Crescimento/Avanço do usuário

Em diferentes estágios do desenvolvimento da comunidade, os pontos de ênfase para a seleção de usuários variam, mas em qualquer estágio, fornecer serviços diferentes com base no crescimento/avaliamento dos usuários é uma coisa muito importante.

1, Defina um mecanismo de recompensas em várias etapas para a atividade, selecione KOLs

Na atividade, configure recompensas de gradiente, como convidar 5, 20, 100 pessoas para obter recompensas diferentes. A lógica por trás disso é semelhante aos exames de matemática do ensino médio. Quando um exame não tem dificuldades graduadas, a maioria das pessoas obterá pontuações semelhantes, então os professores não podem determinar quais são os bons alunos, quais são os alunos médios (os alunos fracos geralmente permanecem fracos)

Da mesma forma, a criação de recompensas em escalas em atividades de comunidades pode incentivar KOLs de diferentes camadas a usar seus próprios recursos para expandir, ao mesmo tempo em que satisfaz as necessidades dos usuários, ajudando o administrador da comunidade a selecionar KOLs de alta qualidade para o desenvolvimento futuro da comunidade.

2, defina múltiplos níveis de escolha de cursos, dando aos usuários mais espaço para evoluir

Com o desenvolvimento contínuo da comunidade, os usuários da comunidade também estão crescendo. Se seguirmos apenas um modelo inicial, os membros de maior valor da comunidade enfrentarão um limite em seu crescimento posterior. Quando a comunidade não puder fornecer valor avançado correspondente, sua afinidade com a comunidade diminuirá, até mesmo deixando a comunidade.

Portanto, na configuração do curso de comunidade, o líder da comunidade também precisa definir um mecanismo de avanço para atender às necessidades dos membros de alto valor.

Sétimo passo: Difusão na comunidade

Quais são as formas de difundir comunidades? A mais comum é a difusão por meio de eventos.

Além das atividades regulares, a utilização de ferramentas de marketing como compartilhar capturas de tela, colecionar curtidas, promoção de distribuição também podem ajudar a espalhar a marca ou produto da comunidade, mas antes de usar essas ferramentas de marketing, lembre-se: a forja ainda precisa ser forte.

Quais são os canais que a comunidade de difusão pode usar? As duas opções mais comuns são as seguintes:

1、Propaganda no grupo de WeChat

Como os usuários iniciais podem usar recursos de grupo, esses recursos comunitários também podem ser usados para promover a comunidade. Claro, discuta isso com o proprietário do grupo antes de promovê-lo. Afinal, você está no lugar de outra pessoa e ainda precisa ter etiqueta básica.

2、Cadeia de relacionamentos do KOL

Por que é importante destacar a seleção de KOLs? Isso ocorre porque os KOLs têm uma ampla cadeia de relacionamentos, aproveitando-se dessa cadeia de relacionamentos para a propagação da comunidade, pode-se expandir eficazmente a comunidade.

Uma comunidade de crescimento de alto valor não apenas pode construir um sistema de operação de comunidade maduro, mas também pode reunir uma grande quantidade de pessoas com valores semelhantes, ajudando-os a realizar seus respectivos valores. Este também é o objetivo e a visão central da comunidade de crescimento.