TẠO RA GIÁ TRỊ VÀ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG
2024-11-12 11:02:01 0 Báo cáo
Đăng nhập để xem toàn bộ nội dung
Tác phẩm khác của tác giả
Dàn ý / Nội dung
Tạo ra giá trị và thỏa mãn khách hàng
Sự thỏa mãn: Là mức độ trạng thái ( cảm giác ) của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được sp với kỳ vọng của người đó
GT cho KH thấp => sự thỏa mãn thấp
Giá trị cho KH trung bình -> sự thỏa mãn vừa phải
Giá trị cho khách cao=>sự thỏa mãn cao
3 mức độ thỏa mãn KH
Phân tích nguyên nhân mất KH
Đóng giả người mua
Một số điều thận trọng khi lượng định sự thỏa mãn của KH. Mức độ chĩnh xác của dữ liệu. Các công cụ đánh giá. Lựa chọn đối tượng đánh giá
Điều tra sự thỏa mãn của KH
Phương pháp theo dõi và định lượng sự thỏa mãn KH
Các hoạt động tạo ra GT
Chuỗi giá trị xác định 9 hoạt động tương ứng về chiến lược tạo ra giá trị và chi phí trong một DN
Cung ứng giá trị và sự thỏa mãn KH
Cơ sở nguyên liệu ( năng lực cung cấp đầu vào cho DN )
Phát triển công nghệ
Doanh thu và lợi nhuận
Cơ sở hạ tầng kỹ thuật ( nền kinh tế )
Cơ sở nguồn nhân lực
Các hoạt động hỗ trợ ( tạo GT cho KH ( gián tiếp ))
Dịch vụ
Marketing và bán hàng
Hậu cần đầu ra
sản xuất
Hậu cần đầu vào
Các hoạt động cơ sở ( tạo GT cho KH ( trực tiếp ))
Mô hình chuỗi giá trị
Các DN tiến hành cộng tác với các thành viên khác trong mạng chuỗi cung ứng ( chuỗi GT ) nhằm nâng cao kết quả hoạt động của hệ thống cung ứng GT cho KH
Hệ thống cung ứng GT cho KH
Marketing quan hệ với khách hàng
Nhu cầu giữ khách
3 phương thức tạo giá trị cho KH
Cái giá của KH bị mất
Thực hiện quản lý chất lượng toàn diện (TQM-Total quanlity Managerment )
Những chiến lược tạo dựng lòng trung thành
Khả năng sinh lời của khách
Khả năng sinh lời của KH và chiến lược tạo dựng lòng trung thành của khách
Giữ khách hàng và thu hút khách hàng
Thỏa mãn khách hàng
Giá trị và chi phí của khách hàng
Giá trị
Giá trị khách hàng: là chênh lệch giữa tổng giá trị của khách hàng và tổng chi phí của khách hàng.
Theo Peter Drucker: nhiệm vụ hàng đầu của 1 DN là \"tạo ra khách hàng\
Tổng giá trị của khách hàng: là toàn bộ những ích lợi mà khách hàng trông đợi ở một sản phẩm hay dịch vụ nhất định.
Có thể giảm chi phí tiền bạc cho người mua và tăng giá trị của khách hàng
Giải pháp của nhà cung cấp làm tăng giá trị cho khách hàng
Giá trị hình ảnh
Giá trị nhân sự
Giá trị dịch vụ
Giá trị sản phẩm ( hàng hóa )
Tổng giá trị của khách hàng:
Chi phí tinh thần
Chi phí sức lao động
Chi phí thời gian
Giá sản phẩm
Tổng chi phí của khách hàng :
Giá trị cho khách hàng = Tổng giá trị của khách hàng - Tổng chi phí của khách hàng
Thấp=>đáp ứng thấp=>thỏa mãn rất thấp
Trung bình=>đáp ứng vừa đúng=>thỏa mãn của khách hàng trung bình
Cao=>đáp ứng tốt=>thỏa mãn cao
Giá trị cho khách hàng
Các nhân tố quyết định giá trị và chi phí của khách hàng
Bước 3: Người mua tính chi phí khách hàng bằng cách lấy tổng gt khách hàng - tổng cp của khách hàng
Lựa chọn nhà cung cấp mang lại giá trị cho khách hàng cao nhất
Sưu tầm
0 Nhận xét
Trang tiếp theo
Được đề xuất cho bạn
Xem thêm
