問題處理五步法
2024-09-04 18:03:13 0 舉報
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作者其他創作
大綱/內容
擴展
對問題細微差異進行全面討論
头脑风暴
檢查
深入挖掘、层层剥开
表層事件:發生了什麼?
行為模式:顧客、員工和其他利益相關方反應如何
潛在的系統結構:流程、規範和策略,哪些結構性力量在發揮作用
心智模型:我們的價值觀、信念和假設是如何加強潛在問題的
共情
關注重點利益相關方
直接相关
間接相關
所言:他們怎麼說?
所思:利益相關者怎麼想?
所感:他們的感受是什麼?
他們在做什麼?
提升
問題如何與更廣泛的組織問題相聯繫?
四個視角
結構:活動的協調性和一致性
人力资源:人际关系、士气
权術:權利動態、利益競爭和聯盟
象征:群体认同與文化
展望
從重構問題過渡到積極想像和設計解決方案
反向规划
明确界定预期目标
逆向设计是项目标的路径
檢測實現目標的進展情況,並準備好根據結果、反饋或不斷變化的情況調整計劃
長期戰略:9-12個月/更長
短期措施:4-8個月
立即行動:0-3個月
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