商业模式畫布九大模塊
2024-10-31 09:54:47 0 舉報
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作者其他創作
大綱/內容
CS-客戶區隔
含義
客戶區分描述一家企業想要獲得的和期望服務的不同目標人群和機構。
客戶是任何一個商業模式的核心。
客戶是任何一個商業模式的核心。
细分客户群的条件
他們的需求催生了一項新的供給
需要建立一个新的分销渠道
需要建立一套新的客户关系模型
他們產生的利潤率顯著不同
他們願意為某方面的特殊改進付費
要考虑的问题
我們為誰創造價值？
誰才是我們最重要的客戶？
划分方式
大众市场
小众市场
求同存異的客戶群體
多元化的客户群组
多邊市場
VP-價值主張
含義
為某一客戶群體提供能為其創造價值的產品和服務。
價值主張是客戶選擇一家公司而放棄另一家的原因，它解決了客戶的問題或滿足其需求。
價值主張是客戶選擇一家公司而放棄另一家的原因，它解決了客戶的問題或滿足其需求。
要考虑的问题
我們要向客戶傳遞怎樣的價值？
在我們的客戶所面臨的問題中，我們需要協助解決哪一個？
我們需要滿足的是客戶的哪些需求？
面向不同的客户群體，我們應該提供什麼樣的產品和服務的組合？
有利於價值主張的因素
創新
性能
定制
保姆式服务
設計
價格
降低成本
風險控制
可得性
便利性/实用性
CH-渠道通路
涵義
它是一家企业如何同它的客户群体达成沟通并建立联系，以向对方传递自身的价值主张。
渠道通路的作用
使客戶更加了解公司的產品和服務
協助客戶評估一家公司的價值主張
使得客户得以购买某项产品和服务
向客戶傳遞價值主張
提供顧客售后支援
要考虑的问题
客戶希望透過何種管道與我們建立聯繫？
我們現在如何建立這種聯繫？
我們的渠道是如何組成的？哪些渠道最有效？
哪些渠道成本更低？
我們如何將這些管道與日常客戶工作整合在一起？
五个阶段
知名度
評價
購買
傳遞
售后
CR-顧客關係
涵義
它是一家企业针对某一个客户群体所建立的客户关系的类型
动机
開發新的客戶
留住原有客户
增加銷售量
要考虑的问题
我們的每個客戶群體期待與我們建立並保持何種類型的關係？
我們已經建立了哪些類型的關係？
這些關係類型的成本如何？
這些客戶關係類型與我們盛業模式中其他的模塊是如何整合的？
客户关系分类
私人服务
专属私人服务
自助服务
自动化服務
社区
与客户协作，共同创造
RS-收入來源
涵義
它代表企业從每一個客戶身上獲得的現金收益
要考虑的问题
究竟何种價值是讓我們的客戶真正願意為之付費的？
客戶目前正在為之付費的價值主張是哪些？
客戶目前使用的支付方式是什麼？
他們更願意使用的支付方式是什麼？
每一個收益來源對於總體收益貢獻的比例是多少？
來源方式
交易收入由客戶一次性支付產生
持續收入：因向客戶傳遞了新的價值主張或提供了售后支持而帶來的客戶持續支付
创造收入來源的方式
資產銷售
使用費
會員費
租賃
版稅
经纪人佣金
廣告費用
KR-核心资源
涵義
它是確保一個商業模式順利運行所需的最重要的資產。每一種商業模式都需要一些核心的資源。這些資源使得企業得以創造並提供價值主張，獲得市場，保持與某個客戶群體的客戶關係並獲得收益。
要考虑的问题
我們的價值主張需要哪些核心資源？
我們的分銷渠道需要哪些核心資源？
客戶關係的維繫需要哪些核心資源？
收入來源需要哪些核心資源？
分類
實物資源
知識性資源
人力资源
金融资源
KA-关键业务
含義
它是指保障其商业模式正常运行所需做的最重要的事情。
要考虑的问题
我們的分銷渠道需要哪些關鍵業務？
客戶關係的維繫需要哪些關鍵業務？
收入來源需要哪些關鍵業務？
分類
生产
解决方案
平台/網路
KP-重要合作
含义
是保证一個商業模式順利運行所需的供應商和合作伙伴網絡。
四种類型
非競爭者之間的戰略聯盟
合作：競爭者之間的戰略合作
為新業務建立合資公司
為了確保可靠的供應而建立的供應商和采購商關係
要考虑的问题
誰是我們的重要合作夥伴？誰是我們的重要供應商？
我們從合作夥伴那裡獲得了哪些核心資源？
我们的合作伙伴参与了哪些關鍵業務？
三种有意的动机
优化及规模效应
降低風險和不確定性
特殊资源及活动的获得
CS-成本结构
涵義
它是運營一個商業模式所發生的全部成本。
需要考虑的问题
我們的商業模式中最重要的固定成本是什麼？
最貴的核心資源是什麼？
最貴關鍵業務是什麼？
特點
固定成本
可变成本
规模经济
范围经济
![[UML]訂單處理狀態圖](https://www.processon.io/chart_image/template/thumb/676911873415ee608db98ec9.png?tid=6762a49f3415ee608db914f4)
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