專案溝通管理
2024-10-25 09:22:34 0 舉報
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作者其他創作
大綱/內容
編碼
拉式沟通（接收方主动下载获取）
別人聽到的60%
沒有依據與數據的話不要說
發送方
溝通
⑦ 成本管理冲突
溝通渠道
溝通工具
別人執行的20%
常见的沟通漏斗图示
與人格有關的話要說
② 妥協/調解【整合意見、各退一步】
评审会议
项目的60%
解碼
噪音
冲击强度
消息的传递的层级太多；
同級溝通
小组的20%
最初的信息（20%）
溝通渠道數量 = n * ( n - 1 ) / 2
目标一： 確保訊息傳遞方向的正確性；目標二： 確保訊息溝通渠道的暢通性；目標三： 確保訊息包含內容的準確性；減少噪音的產生；
工作绩效数据
④ 技術觀點衝突
项目管理地图系列 印
資訊系統
③ 人力资源冲突
你说出來的80%
目標：
③ 缓和/包容【求同存異】
過程：
溝通工具友好程度
如何做好項目溝通管理？
三要 VS 三不要
情緒不佳的時候不要說
沟通方向
使用率（100%）
部门的80%
別人理解的40%
⑥ 組員個性衝突
演示工具
回饋信息
解決方法的使用率
向下沟通
溝通方式
冲突來源
聊天工具
互动沟通
Y式
訓練工具
執行用於有效交換資訊的各項活動，確保項目及相關方的資訊需求得到滿足。
沟通路线图
溝通原理圖：
交换信息、沟通目标-相关方
冲突来源與衝突強度之間的關係
冲突管理問題及方案
鏈式
從溝通原理圖中我們看到，除去溝通雙方之外，主要的變量就是：編碼、解碼、溝通渠道、噪音。因此，溝通不暢的原因、溝通能力提升的方案，將圍繞著這四個變量展開。
① 合作/解决问题
你心里想的100%
项目沟通管理的过程包括 规划沟通管理、管理沟通、监督沟通 三个步骤。
环式
輪式
。。。
溝通對象
⑤ 管理程序冲突
① 進度衝突
SMART原則
項目報告
定義：
识别相关方（团队外）
邮箱工具
消息在傳遞過程中出現遺失/失真/阻斷；
確認信息
工作绩效信息
公司的100%
⑤ 撤退/回避
沟通計畫表
主要目标：
面对面
工作绩效报告
解決方法
接收方
溝通信息
感激與幽默的話要說
標準流程
团队章程
5W2H
赞美與鼓勵的話要說
向上沟通
其它沟通方式
減少噪音的方法
全通道式
團隊的40%
傳遞信息
② 優先級衝突
最初的信息（100%）
相關方
溝通需求
備註
用户
領導
业务
產品
项目
技術
測試
維運
會議工具
建立團隊（團隊內）
關鍵項
VS
④ 强迫/命令
规划沟通管理（沟通计划）
沒有準備的話不要說
推式沟通（发送方主动发送）
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