使用者旅程地圖-旅遊類產品
2024-11-07 13:57:09 0 舉報
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作者其他創作
大綱/內容
差
階段
周边全量乡村景点推送
小众景點挖掘
头部用户关注
人工反饋
互動
評價
內容編輯設計
參考他人攻略
搜索
体验参照
頭部用戶
額外消費
游记歷史
階段：產品體驗
評價反饋
階段：體驗分享
价值衍生产品
促使他人消费
便捷凭证使用
限制因素較多
良性循环
自動旅遊日誌生成
有效發出主客觀評價
認可肯定反饋
生产内容归属感
內心評價
分享内容社区认可反馈
期待
附加体验
上
包含景點位置路線等基本資訊
用戶運營
描述標籤
觸點
想法
熟人分享
痛点/機會點
產品評價
阶段：寻找徘徊
好
经历优越感
飲食住宿停車等配套價格及服務水平
凭证放在哪里了
認可服務二次消費；分享內容影響認同
未知
評分
熟絡管道
线上线下体验一致
情感曲線
評價影響力
認可宣揚
关联项目与游记契合
不了解
認可
評論
標籤
项目优质度
階段：服務擴散
獲得預期或超過預期的體驗
身邊沒有人去
游记攻略
主動內容分享
使用者旅程地圖
產生平台內容
人性化評價設計
階段：體驗評價
配套设施服务水平
有效关联项目推荐
游记记录
一般
线下渠道
平台渠道
平台內容生成
評價作用性
衍生服务
不會主動花時間查詢
標籤設計
分享內容形式
產品認可
與推薦是否匹配
推动長尾效應
二次消费
評價耗時
行為
使用者自主生成分享
接收新內容
凭证使用
亮点標籤
快速獲取期望景點信息
目標產品服務
有效途径分享游玩过程，获得影响及反馈，体验传播
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