Come implementare le operazioni comunitarie

2024-11-18 11:09:12  84  0  Segnala

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Questa mappa mentale esplora i passaggi essenziali per implementare con successo le operazioni comunitarie. Inizia con la definizione della posizione e del profilo degli utenti iniziali, sottolineando l'importanza di identificare i 'punti in comune' tra i membri per creare un'identità collettiva. Successivamente, si concentra sulla comprensione del valore che la comunità può offrire, sia a livello razionale che emotivo, per attrarre e mantenere membri attivi. La pianificazione del percorso di crescita della comunità, la selezione degli utenti seed e l'offerta di servizi di qualità sono elementi chiave per garantire una gestione efficace e sostenibile della comunità.

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Schema/Contenuto

Passo 1: Definire la posizione, descrivere il profilo del seed user

Gli operatori che hanno svolto vari lavori legati alle operazioni, come operazioni comunitarie o operazioni sui prodotti, sottolineano tutti l'importanza che i clienti seed possano dare il tono all'identità collettiva della comunità fin dall'inizio. Quanto più forte è la comunanza di gruppo tra gli utenti della comunità, tanto più coerente sarà il contenuto e il valore in uscita dalla comunità, e tanto più alto sarà il tasso di conversione delle vendite dei prodotti corrispondenti.

Come trovare i "punti in comune" dei gruppi di utenti nel modo più accurato possibile e condurre l'analisi del ritratto degli utenti è un compito che deve essere svolto nella fase iniziale del funzionamento della comunità.

Secondo: Capire il valore che si può offrire

Quali valori puoi offrire come comunità?

Prima di rispondere a questa domanda, dobbiamo sapere: cosa cercano la maggior parte degli utenti quando si uniscono a una comunità?

Dal punto di vista razionale, si uniscono alla comunità per ottenere la crescita personale e l'accumulo di risorse, incluse ma non limitate a denaro, esperienza, conoscenze, contatti e così via.

A livello emotivo, si uniscono alla comunità per aumentare il loro valore sociale, avere più capitale sociale e poter mostrarsi meglio davanti agli amici

Da un punto di vista umanistico, si uniscono alla comunità per trovare più persone che condividono gli stessi interessi e valori, e camminare insieme verso un obiettivo a lungo termine che è accettabile a livello interno.

Dopo aver compreso il valore che cercano di ottenere, i moderatori dei gruppi sanno cosa offrire e creano il loro gruppo intorno a questo valore, producendo continuamente contenuti di valore.

Fase tre: pianificare il percorso di crescita della comunità

L'insegnante Autumn Leaves ha sintetizzato i 5 elementi della comunità nel suo manuale pratico di marketing di comunità, che sono: gli interessi comuni, la struttura, l'output, la gestione e la replica. Questi 5 elementi corrispondono a 3 fasi di sviluppo della comunità e pianificare la strada della comunità in base a questi 5 elementi è il modo più appropriato.

Passaggio 4: trova gli utenti seed

Prima di procedere a questo passaggio, abbiamo già descritto il profilo del gruppo di utenti della comunità e abbiamo una certa comprensione delle loro dinamiche. Sulla base di questa conoscenza, ci sono molteplici metodi per trovare gli utenti iniziali, tra cui lo scambio di risorse, l'attrazione di utenti tramite attività online, la ricerca di gruppi in comunità correlate e così via.

Quinto passaggio: servizi di community

I servizi di community sono un importante mezzo per aumentare il valore della community, possono aiutare la community principale a creare l'atmosfera globale della community, aumentare la coesione dei membri della community e sono anche un importante componente della fase di operazioni dettagliate della community 2.0.

Le comunità di tipo diverso offrono servizi di comunità diversi, prendendo ad esempio le comunità in collaborazione con Xingxiu, la comunità di incontri per single "Star Chief" mira a organizzare attività interessanti e divertenti per i giovani single, in modo che possano trovare il compagno ideale attraverso un lungo periodo di interazione; la comunità di apprendimento della calligrafia "Kebo Studio" adotterà la trasmissione in diretta del gruppo di WeChat e altri metodi per insegnare e rispondere alle domande, in modo che le domande dei membri del gruppo possano essere risolte il prima possibile.

Anche se i servizi offerti dalle diverse comunità sono diversi, il principio fondamentale è lo stesso: offrire servizi di comunità di alta qualità che soddisfino le esigenze specifiche del gruppo di utenti a cui si rivolgono.

Sesto passaggio: crescita/avanzamento dell'utente

Nelle diverse fasi dello sviluppo della comunità, i punti di enfasi per la selezione degli utenti variano, ma in ogni fase è importante offrire servizi diversi in base alla crescita / avanzamento dell'utente.

1, Implementare un meccanismo di ricompense a più livelli nell'attività, selezionare KOL

Imposta premi a scalino nell'attività, ad esempio invitare 5, 20, 100 persone rispettivamente per ottenere premi diversi. La logica dietro a questo è un po' simile a quella di un foglio di matematica di liceo. Quando un foglio non ha difficoltà graduate, la maggior parte ottiene punteggi simili, quindi l'insegnante non può determinare chi è un bravo studente, chi è un mediocre (il fannullone è invece sempre un fannullone)

Analogamente, impostando premi a gradini nelle attività di community, si può stimolare i KOL di diversi livelli a utilizzare le proprie risorse per l'espansione, soddisfacendo al meglio le esigenze degli utenti e aiutando il proprietario della community a selezionare KOL di alta qualità, fornendo un supporto forte per lo sviluppo futuro della community.

2. Imposta opzioni di corso multilivello per offrire agli utenti più spazio di miglioramento.

Con l'ulteriore sviluppo della comunità, gli utenti della comunità stanno crescendo costantemente. Se si continua a seguire lo stesso set di regole iniziale, i membri di valore più elevato della comunità incontreranno un limite nella loro crescita successiva. Quando la comunità non è in grado di offrire loro un valore di avanzamento corrispondente, la loro adesione alla comunità si indebolirà, addirittura potrebbero abbandonare la comunità.

Quindi nella programmazione dei corsi di comunità, il proprietario della comunità deve anche impostare un meccanismo di avanzamento per soddisfare le esigenze dei membri di valore elevato

Settimo passaggio: diffusione nella comunità

Quali sono i metodi per diffondere una comunità? Il più comune è senza dubbio la diffusione attraverso eventi.

Oltre alle attività di routine, l'utilizzo di strumenti di marketing come la condivisione di screenshot, il raccogliere i like e la promozione a livello di distribuzione può consentire una vasta diffusione della marca o del prodotto della comunità, ma prima di utilizzare questi strumenti di marketing, ricordati: l'abilità di un fabbro dipende dalla sua forza.

Quali sono i canali che la comunità di diffusione può utilizzare? I più comuni sono i seguenti due:

1、Promozione del gruppo di WeChat

Dato che è possibile utilizzare le risorse del gruppo per reperire utenti di prova, è anche possibile utilizzarle per promuovere la comunità. Naturalmente, prima di promuovere, è necessario discuterne con il proprietario del gruppo, in quanto si tratta del luogo di un altro, e bisogna avere le buone maniere.

2、La rete di amicizie dei KOL

Perché è importante sottolineare la selezione dei KOL, è perché i KOL dispongono di una vasta rete di amicizie, utilizzando la loro rete di amicizie per diffondere il contenuto nella comunità, è possibile espandere efficacemente la comunità.

Un'alta valore comunità di crescita non solo può costruire un sistema di gestione matura della comunità, ma può anche riunire una grande quantità di persone con gli stessi valori, aiutarli a realizzare i loro valori. Questo è anche il nucleo e la filosofia della comunità di crescita.