การออกแบบกลยุทธ์ CRM

การออกแบบกลยุทธ์ CRM เป็นกระบวนการที่สำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า โดยการพิจารณาหน่วยในการตัดสินใจซื้อที่ครอบคลุมทั้งผู้ใช้ ผู้มีอิทธิพล ผู้ตัดสินใจ ผู้อนุมัติ ผู้ซื้อ และผู้สกัดกั้น กลยุทธ์นี้ยังรวมถึงการจัดทำแผนการตลาดที่ประกอบด้วยบทสรุปผู้บริหาร สถานการณ์การตลาดในปัจจุบัน การวิเคราะห์ SWOT วัตถุประสงค์ กลยุทธ์การตลาด แผนปฏิบัติ ประมาณการงบกำไรขาดทุน และการควบคุม นอกจากนี้ การนำแผนการตลาด CRM ไปปฏิบัติใช้และการสร้างความไว้วางใจและการผูกมัดยังเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์นี้ การวิเคราะห์ลูกค้าทั้งในกลุ่มธุรกิจค้าส่ง ค้าปลีก ตัวแทน นายหน้า และผู้บริโภคคนสุดท้าย ช่วยให้สามารถแบ่งส่วนตลาด กำหนดตลาดเป้าหมาย และกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางการตลาดทั้งภายนอกและภายในเป็นอีกหนึ่งขั้นตอนที่ช่วยให้การจัดทำแผนการตลาดมีความชัดเจนและสามารถแสดงให้เห็นถึงกิจกรรมการจัดจำหน่ายสินค้าและปริมาณหรือมูลค่าขายของสินค้าที่ถูกจำหน่ายออกไปได้อย่างแม่นยำ