Méthode en cinq étapes pour résoudre les problèmes
2024-09-09 09:55:13 0 Signaler
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Plan/Contenu
développer
Passer en revue les subtilités de la question
brainstorming
vérifier
Explorer en profondeur, éplucher couche par couche
Événement superficiel : qu'est-ce qui s'est passé?
Comportement : comment les clients, les employés et les autres parties prenantes réagissent-ils
Structure systémique potentielle : processus, normes et stratégies, quelles forces structurelles sont en jeu
Mental Models : comment nos valeurs, nos croyances et nos hypothèses renforcent les problèmes potentiels
l'empathie
Mettre l'accent sur les parties prenantes
directement lié
indirectement lié
Dis-tu : Comment ils disent ?
Réflexion : comment les parties prenantes pensent-elles ?
Qu'est-ce qu'ils ressentent : Qu'est-ce qu'ils ressentent ?
Que font-ils : qu'est-ce qu'ils font ?
améliorer
Comment le problème est-il lié aux problèmes plus larges de l'organisation?
Quatre perspectives
La coordination et la cohérence des activités
Ressources humaines : relations humaines, moral
Arts de la ruse : dynamique du pouvoir, concurrence d'intérêts et alliances
Symbole : l'appartenance au groupe et la culture
Aperçu
Passer de la réorganisation du problème à l'imagination positive et à la conception de solutions
planification inversée
Définir clairement les objectifs attendus
L'ingénierie inverse est le chemin vers l'objectif du projet.
Détecter la progression vers la réalisation des objectifs, et être prêt à ajuster le plan en fonction des résultats, des retours ou des changements en cours
Stratégie à long terme : 9-12 mois / plus long
Mesures à court terme : 4-8 mois
Agir immédiatement : 0-3 mois
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