En el entorno empresarial actual que cambia rápidamente, las empresas deben optimizar continuamente sus procesos internos para aumentar la eficiencia, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente. La notación de modelado de procesos de negocio (BPMN) es una representación gráfica estandarizada que ayuda a las empresas a comunicarse de manera efectiva entre diferentes roles. BPMN 2.0 es su última versión, con mayor capacidad de expresión y flexibilidad, lo que proporciona una herramienta poderosa para la gestión de procesos de negocios empresariales. Este artículo combinará varias plantillas de la comunidad de plantillas ProcessOn para explicar el concepto, la composición, el significado de los símbolos y los escenarios de aplicación de BPMN.
El objetivo principal de BPMN 2.0 es proporcionar una visión fácil de entender y compartible de los procesos de negocio, facilitando la comunicación entre analistas de negocio, desarrolladores y usuarios de negocio. A través de la visualización, BPMN ayuda a todas las partes a comprender la estructura, las actividades y las relaciones entre los procesos.
Diagrama BPMN del proceso de combinación
BPMN fue introducido originalmente por la Business Process Management Initiative (BPMI) en 2004 y posteriormente adoptado por el OMG (Object Management Group) en 2006. BPMN 2.0 se lanzó en 2011, lo que marcó un avance importante en tecnología y aplicaciones. Esta versión introduce varios elementos nuevos, como la notación para admitir procesos ejecutables, lo que hace que no se limite solo a la fase de análisis empresarial. A través de estas mejoras, BPMN 2.0 puede adaptarse mejor a las necesidades de las empresas modernas en la transformación digital.
Historial de desarrollo de BPMN2.0
El núcleo de BPMN 2.0 radica en la combinación de sus elementos, que se dividen principalmente en tres categorías: elementos de proceso, elementos de conexión y carriles de nado.
(1) Evento
Evento de inicio : Marca el punto de inicio del proceso, como por ejemplo "el cliente realiza el pedido".
Evento de fin : marca el final del proceso, como por ejemplo "pedido completado".
Eventos intermedios : se utiliza para describir cosas que pueden suceder durante la ejecución del proceso, como "esperar el pago" o "emitir un recordatorio".
Caso : Supongamos un proceso de compra online. El evento inicial es "el cliente agrega artículos al carrito de compras", el evento final es "pedido enviado" y el evento intermedio puede ser "esperando la confirmación del pago". Durante este proceso, si el cliente no paga a tiempo, el sistema puede enviar automáticamente un recordatorio y activar un evento intermedio de "enviar recordatorio".
(2) Actividades
Tarea : un solo paso de trabajo, como "procesar un pedido".
Subproceso : contiene una colección más compleja de actividades, como el "Proceso de procesamiento de pedidos".
Caso : en el proceso de compra en línea, "procesar pedido" puede ser una tarea, mientras que "proceso de procesamiento de pedido" incluye múltiples tareas, como "confirmar inventario", "generar factura" y "notificar entrega". Si no hay stock suficiente, el sistema activa un proceso de sustitución que notifica al cliente y sugiere otros artículos.
(3) Puerta de enlace
Puerta de enlace exclusiva (XOR) : se utiliza para determinar la ruta del proceso, como seleccionar diferentes procesos de procesamiento según el estado del inventario.
Puerta de enlace paralela (AND) : indica que se ejecutan múltiples procesos simultáneamente, como "empacar pedidos" y "organizar envíos" al mismo tiempo.
Elementos BPMN: Puerta de enlace
Caso : Durante el procesamiento del pedido, si el cliente elige entrega urgente o auto-recogida, el sistema utilizará una pasarela exclusiva para seleccionar el proceso de procesamiento correspondiente. Esta decisión afecta directamente la secuencia de actividades posterior y la asignación de recursos.
Flujo de secuencia : Representa el orden de ejecución entre actividades, generalmente representado por una línea sólida con flechas.
Caso : el flujo de secuencia desde "el cliente realiza el pedido" hasta el "procesamiento del pedido" muestra la relación secuencial entre los dos. Si "Procesar orden" falla, el sistema puede utilizar el proceso de manejo de errores para regresar a "Orden de cliente" y realizar los ajustes necesarios.
Flujo de mensajes : Representa el paso de mensajes entre diferentes participantes, generalmente representado por una línea discontinua con una flecha.
Diagrama BPMN de préstamo y devolución de libros en la biblioteca
Caso : Durante el proceso de compra en línea, el comerciante puede enviar un flujo de mensajes de "notificación de entrega" a la empresa de entrega. Este tipo de flujo de mensajes puede garantizar que la empresa de entrega los procese en el momento adecuado, mejorando la eficiencia de toda la entrega.
Los carriles de natación se utilizan para separar las responsabilidades de diferentes roles o departamentos dentro de un mismo proceso. Al colocar actividades en diferentes carriles, puede demostrar claramente las tareas específicas de cada rol en el proceso.
Diagrama de flujo de negocio de inspección aduanera (BPMN)
Caso : En el proceso de compra online, se pueden configurar tres carriles: "cliente", "comerciante" y "empresa de reparto". La ruta del cliente incluye actividades como "realizar pedidos" y "pagos"; la ruta del comerciante incluye actividades como "procesar pedidos" y "envío"; la ruta de la empresa de entrega incluye actividades como "recepción de pedidos" y "entrega". Esta división demuestra claramente los roles y responsabilidades de cada parte durante todo el proceso.
La flexibilidad de BPMN 2.0 lo hace ampliamente utilizado en muchos campos. Los siguientes son varios escenarios de aplicación típicos:
Las empresas utilizan BPMN 2.0 para describir, analizar y optimizar procesos internos. Esta representación estandarizada permite que diferentes departamentos comprendan claramente cada aspecto del proceso, lo que permite identificar cuellos de botella y realizar mejoras.
Caso : Una empresa manufacturera utiliza BPMN 2.0 para modelar su proceso de producción. Al analizar el diagrama de flujo, la empresa descubrió que el enlace de "adquisición de materia prima" tardaba demasiado, lo que daba como resultado una baja eficiencia de producción general. En respuesta a este problema, las empresas pueden desarrollar nuevas estrategias de adquisiciones para acortar el tiempo y mejorar la eficiencia.
En la integración de sistemas, BPMN 2.0 puede servir como interfaz entre los procesos de negocio y los sistemas técnicos, asegurando que los flujos de datos y la lógica de negocios entre diferentes sistemas puedan conectarse sin problemas.
Caso : Una institución financiera adoptó BPMN 2.0 para integrar su proceso de aprobación de préstamos con su sistema bancario central. En este proceso, los flujos de mensajes y secuencias claramente definidos garantizan una conexión perfecta entre la solicitud del cliente, la aprobación y la liberación de fondos, lo que mejora enormemente la experiencia del cliente.
BPMN 2.0 proporciona a las empresas una herramienta de cumplimiento. A través de la representación de procesos estandarizados, las empresas pueden garantizar que sus procesos cumplan con los requisitos reglamentarios de la industria y mejorar la transparencia de las auditorías.
Caso : En la industria médica, un hospital utiliza BPMN 2.0 para establecer el proceso de admisión de pacientes. A través del modelado de procesos estandarizados, los hospitales pueden garantizar que todos los enlaces cumplan con las regulaciones médicas, reduzcan los riesgos de cumplimiento y proporcionen registros de procesos claros durante las auditorías.
BPMN 2.0 juega un papel vital en la mejora de la eficiencia de la comunicación corporativa, la reducción de malentendidos y la optimización de procesos. No solo proporciona una representación gráfica clara para el análisis empresarial, sino que también proporciona una base para la implementación técnica. A medida que avance la transformación digital, BPMN 2.0 seguirá evolucionando para adaptarse a las nuevas necesidades y desafíos comerciales.
Todas las plantillas BPMN anteriores provienen de la comunidad de plantillas ProcessOn . ProcessOn es una herramienta de dibujo profesional que admite el dibujo de gráficos profesionales como diagramas de flujo, mapas mentales, BPMN y UML.
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