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괄호 다이어그램
제품 설계 및 최적화에서 사용자 흐름 다이어그램은 사용자와 제품 간의 상호작용 논리를 그래픽으로 표시합니다. 제품 운영자로서 사용자 흐름 다이어그램을 그리기와 적용하는 방법을 숙지하는 것은 사용자 경험을 개선하고 제품 경로를 최적화하는 데 중요합니다. 이 글에서는 사용자 흐름 다이어그램의 기본 개념 과 실용적인 기술 에 대한 심층적인 이해를 제공하여 귀하가 제품의 사용자 경험 프로세스를 보다 잘 설계하는 데 도움이 되기를 바랍니다 .
사용자 흐름 다이어그램은 사용자가 제품이나 서비스를 사용하는 과정에서 시작점부터 종료점까지 거치는 일련의 단계를 시각적으로 표현한 것입니다. 사용자 관점에 초점을 맞추고 사용자와 제품 간의 상호작용 논리를 그래픽으로 표시하여 팀이 사용자 행동을 이해하고, 문제점을 파악하고, 경험을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
사용자 행동 이해: 플로차트를 통해 팀은 사용자가 제품과 상호작용하는 방식을 명확하게 파악하고 사용자 경로에서 자연스러운 흐름과 잠재적인 장애물을 발견할 수 있습니다.
사용자 경험 최적화: 사용자 여정의 마찰 지점을 식별하고 제거하여 사용자 만족도와 충성도를 높입니다.
팀 협업 촉진: 커뮤니케이션 도구로, UX 디자이너 , 개발자, 제품 관리자 및 기타 담당자가 사용자 행동에 대한 이해를 공유하고 기능 간 협력을 촉진하는 데 도움이 됩니다.
의사결정 지원: 플로차트 기반 분석은 제품 반복 및 기능 최적화를 위한 데이터 지원을 제공합니다.
1. 목표와 사용자 요구 사항을 명확히 합니다.
제품 내에서 사용자 경험 프로세스를 정리하려면 먼저 사용자 활동 개선, 판매 증가, 사용자 유지율 향상 등 제품의 핵심적인 비즈니스 목표를 결정해야 합니다. 사용자 인터뷰, 설문조사, 행동 데이터 분석 및 기타 방법을 통해 각 채널의 사용자 특성, 요구 사항, 문제점 및 기대 사항을 심층적으로 이해하고 , 사용자 초상을 형성하며, 다양한 채널의 사용자 주요 사용 시나리오 및 비즈니스 프로세스를 명확히 할 수 있습니다.
2. 기존 비즈니스 프로세스 간소화
소셜 미디어, 검색 엔진, 직접 방문, 파트너 추천 등 사용자 소스 채널을 분류합니다. 각 채널에 대해 사용자가 제품에 접속한 시점부터 사용자가 주요 비즈니스 활동(예: 등록, 구매, 공유 등)을 완료한 시점까지의 완전한 흐름도를 작성합니다.
ProcessOn 등 의 플로우차트 도구를 사용하면 프로세스를 시각화하여 쉽게 분석하고 최적화할 수 있습니다. 사용자 결정 지점, 전환 병목 현상, 이탈률이 높은 링크 등 프로세스의 주요 노드를 파악합니다.
3. 프로세스의 문제와 기회를 분석합니다
각 채널의 사용자 흐름에 대해 복잡한 작업, 불분명한 정보, 느린 로딩 속도 등 사용자가 겪을 수 있는 고충을 분석하고, 단계 단순화, 개인화된 추천 제공, 사용자 안내 강화 등 프로세스를 최적화할 수 있는 기회를 찾아보세요. 사용자 행동 데이터, 전환율 데이터, A/B 테스트 결과 등을 활용해 분석 과정에서 문제와 기회를 정량화합니다.
4. 비즈니스 프로세스 최적화
불필요한 단계를 제거하고, 관련 작업을 통합하고, 사용자의 인지적 부담을 줄이고 , 인터페이스 디자인을 최적화하고, 명확한 탐색 및 피드백을 제공하며, 사용자 작업의 원활함을 향상시킵니다. 사용자 만족도를 높이기 위해 사용자 프로필과 행동 데이터를 기반으로 개인화된 콘텐츠와 추천을 제공합니다 . 다양한 채널의 사용자 프로세스가 주요 지점에서 일관되고 일관성을 유지하도록 하여 사용자 간 채널 경험을 개선합니다.
5. 검증 및 반복
타겟 사용자를 초대하여 프로세스 테스트를 실시하고, 피드백을 수집하고, 최적화 효과를 검증합니다. 동시에 주요 비즈니스 지표(전환율, 유지율, 사용자 만족도 등)를 모니터링하여 프로세스 최적화의 영향을 평가합니다. 사용자 피드백과 데이터 분석 결과를 바탕으로 비즈니스 프로세스를 지속적으로 반복하고 최적화하여 폐쇄 루프를 형성합니다.
예: 온라인 쇼핑 플랫폼의 사용자 구매 프로세스.
이 사례를 통해 우리는 사용자가 플랫폼을 방문해서 구매를 완료하는 과정 전체를 명확하게 볼 수 있으며, 각 단계에서의 주요 의사결정 지점과 사용자 행동도 알 수 있습니다.
Visio나 ProcessOn과 같은 온라인 플로우차트 도구 등 개인이나 팀의 습관에 맞는 적절한 그리기 도구를 선택할 수 있습니다 .
ProcessOn을 사용하는 것이 좋습니다. 이 소프트웨어는 풍부한 심볼 라이브러리와 스타일 수정 기능을 제공하여 사용자가 차트를 빠르게 만들고 꾸밀 수 있도록 돕습니다.
1. ProcessOn 공식 웹사이트를 열고 개인 파일 페이지로 들어간 후 새로 만들기를 클릭하여 플로우차트를 만드세요 . 또는 템플릿 커뮤니티로 가서 " 사용자 흐름 다이어그램 "을 검색하고 템플릿을 선택하세요.
2. 왼쪽의 그래픽 라이브러리 에서 필요한 기호를 끌어서 플로우차트 프레임워크 구축을 시작하세요. 화살표를 사용하여 단계를 연결하여 흐름이 올바른 방향으로 진행되는지 확인하고 , 주요 단계 옆에 주석을 추가하여 사용자 행동, 의사 결정 논리, 주요 지표를 설명합니다.
3. 그래픽을 선택하고 상단 도구 모음을 사용하여 색상, 글꼴, 레이아웃 등을 조정하여 사용자 흐름 다이어그램을 더 아름답고 읽기 쉽게 만듭니다.
4. 도면을 완성한 후에는 이미지나 PDF 형식으로 내보내서 회사 문서에 삽입해 팀원들과 공유할 수 있습니다. 동료나 고객과 직접 플로차트를 공유하면 팀원들이 온라인에서 플로차트를 보거나 편집할 수 있습니다.
ProcessOn 템플릿 커뮤니티 에는 참조할 수 있는 풍부한 사용자 흐름 차트 템플릿이 포함되어 있으며, 복사 및 사용을 지원하여 그리기 효율성을 개선할 수 있습니다. 공유된 템플릿은 다음과 같습니다.
사용자 흐름 다이어그램은 제품 설계 및 최적화에 없어서는 안될 도구입니다. 이는 사용자 행동을 심층적으로 이해하고, 사용자 경험을 최적화하고, 팀 협업을 촉진하는 데 도움이 됩니다. 사용자 흐름 다이어그램을 그리는 방법과 적용하는 방법을 익히면 사용자가 제품을 사용하는 과정이 더 원활하고 효율적으로 진행됩니다.
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