No actual ambiente empresarial em rápida mudança, as empresas devem optimizar continuamente os seus processos internos para aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar a satisfação do cliente. Business Process Modeling Notation (BPMN) é uma representação gráfica padronizada que ajuda as empresas a se comunicarem de forma eficaz entre diferentes funções. BPMN 2.0 é sua versão mais recente, com maior capacidade de expressão e flexibilidade, fornecendo uma ferramenta poderosa para gerenciamento de processos de negócios corporativos. Este artigo combinará vários modelos da comunidade de modelos ProcessOn para explicar o conceito, a composição, o significado dos símbolos e os cenários de aplicação do BPMN.
O principal objetivo do BPMN 2.0 é fornecer uma visão fácil de entender e compartilhável dos processos de negócios, facilitando a comunicação entre analistas de negócios, desenvolvedores e usuários de negócios. Através da visualização, o BPMN ajuda todas as partes a compreender a estrutura, as atividades e as relações entre os processos.
O BPMN foi originalmente introduzido pela Business Process Management Initiative (BPMI) em 2004 e posteriormente adotado pelo OMG (Object Management Group) em 2006. O BPMN 2.0 foi lançado em 2011, marcando um grande avanço em tecnologia e aplicações. Esta versão introduz vários novos elementos, como a notação para suportar processos executáveis, não se limitando apenas à fase de análise do negócio. Através destas melhorias, o BPMN 2.0 pode adaptar-se melhor às necessidades das empresas modernas em transformação digital.
História de desenvolvimento BPMN2.0
O núcleo do BPMN 2.0 está na combinação de seus elementos, que são divididos principalmente em três categorias: elementos de processo, elementos de conexão e raias.
(1) Evento
Evento inicial : Marca o ponto inicial do processo, como "cliente faz pedido".
Evento final : marca o fim do processo, como “pedido concluído”.
Eventos intermediários : usados para descrever coisas que podem acontecer durante a execução do processo, como “aguardar pagamento” ou “emitir um lembrete”.
Caso : Suponha um processo de compra online. O evento inicial é “cliente adiciona itens ao carrinho de compras”, o evento final é “pedido enviado” e o evento intermediário pode ser “aguardando confirmação de pagamento”. Durante este processo, caso o cliente não pague no prazo, o sistema pode enviar automaticamente um lembrete e acionar um evento intermediário de “enviar lembrete”.
(2) Atividades
Tarefa : uma única etapa de trabalho, como "processar um pedido".
Subprocesso : Contém um conjunto mais complexo de atividades, como o “Processo de Processamento de Pedidos”.
Caso : No processo de compras online, “processar pedido” pode ser uma tarefa, enquanto “processo de processamento de pedido” inclui múltiplas tarefas, como “confirmar estoque”, “gerar fatura” e “notificar entrega”. Caso não haja estoque suficiente, o sistema aciona um processo de substituição que avisa o cliente e sugere outros itens.
(3) Portal
Gateway exclusivo (XOR) : usado para determinar o caminho do processo, como selecionar diferentes processos de processamento com base no status do inventário.
Gateway Paralelo (AND) : Indica que vários processos são executados simultaneamente, como "embalar pedidos" e "organizar o envio" ao mesmo tempo.
Caso : Durante o processamento do pedido, caso o cliente opte pela entrega expressa ou auto-retirada, o sistema utilizará um gateway exclusivo para selecionar o processo de processamento correspondente. Esta decisão afeta diretamente a sequência de atividades subsequente e a alocação de recursos.
Fluxo de sequência : Representa a ordem de execução entre as atividades, geralmente representada por uma linha sólida com setas.
Caso : O fluxo sequencial de "pedido do cliente" até "pedido de processamento" mostra a relação sequencial entre os dois. Se a "Ordem de Processo" falhar, o sistema poderá usar o processo de tratamento de erros para retornar à "Ordem do Cliente" para fazer os ajustes necessários.
Fluxo de mensagens : Representa a passagem de mensagens entre diferentes participantes, geralmente representado por uma linha tracejada com uma seta.
Diagrama BPMN de empréstimos e devoluções de livros de bibliotecas
Caso : Durante o processo de compra online, o estabelecimento comercial poderá enviar um fluxo de mensagens de “notificação de entrega” para a empresa de entrega. Esse tipo de fluxo de mensagens pode garantir que a empresa de entrega as processe no momento adequado, melhorando a eficiência de toda a entrega.
As raias são usadas para separar as responsabilidades de diferentes funções ou departamentos dentro do mesmo processo. Ao colocar atividades em diferentes raias, você pode demonstrar claramente as tarefas específicas de cada função no processo.
Fluxograma de negócios de fiscalização aduaneira (BPMN)
Caso : No processo de compra online, você pode configurar três vias: “cliente”, “comerciante” e “empresa de entrega”. A via do cliente inclui atividades como “pedido” e “pagamento”; a via do comerciante inclui atividades como “processamento de pedidos” e “envio”; a via da empresa de entrega inclui atividades como “recebimento de pedidos” e “entrega”. Esta divisão demonstra claramente as funções e responsabilidades de cada parte ao longo do processo.
A flexibilidade do BPMN 2.0 o torna amplamente utilizado em muitos campos. A seguir estão vários cenários típicos de aplicação:
As empresas usam BPMN 2.0 para descrever, analisar e otimizar processos internos. Essa representação padronizada permite que diferentes departamentos entendam claramente cada aspecto do processo, permitindo identificar gargalos e realizar melhorias.
Processo de aquisição de commodities BPMN
Caso : Uma empresa de manufatura utiliza BPMN 2.0 para modelar seu processo de produção. Ao analisar o fluxograma, a empresa descobriu que o link “aquisição de matéria-prima” demorava muito, resultando em baixa eficiência geral da produção. Em resposta a este problema, as empresas podem desenvolver novas estratégias de aquisição para reduzir o tempo e melhorar a eficiência.
Na integração de sistemas, o BPMN 2.0 pode servir como interface entre processos de negócios e sistemas técnicos, garantindo que os fluxos de dados e a lógica de negócios entre diferentes sistemas possam ser facilmente conectados.
Caso : Uma instituição financeira adotou o BPMN 2.0 para integrar seu processo de aprovação de empréstimos ao seu sistema bancário principal. Nesse processo, fluxos de mensagens e sequências claramente definidos garantem uma conexão perfeita entre a solicitação do cliente, a aprovação e a liberação de fundos, melhorando significativamente a experiência do cliente.
O BPMN 2.0 fornece às empresas uma ferramenta de conformidade. Por meio da representação padronizada de processos, as empresas podem garantir que seus processos cumpram os requisitos regulatórios do setor e melhorem a transparência da auditoria.
Caso : Na indústria médica, um hospital utiliza BPMN 2.0 para estabelecer o processo de admissão de pacientes. Através da modelagem padronizada de processos, os hospitais podem garantir que todos os links cumpram as regulamentações médicas, reduzam os riscos de conformidade e forneçam registros claros de processos durante as auditorias.
O BPMN 2.0 desempenha um papel vital na melhoria da eficiência da comunicação corporativa, reduzindo mal-entendidos e otimizando processos. Ele não apenas fornece uma representação gráfica clara para análise de negócios, mas também fornece uma base para implementação técnica. À medida que a transformação digital avança, o BPMN 2.0 continuará a evoluir para se adaptar às novas necessidades e desafios dos negócios.
Os modelos BPMN acima são todos da comunidade de modelos ProcessOn . ProcessOn é uma ferramenta de desenho profissional que oferece suporte ao desenho de gráficos profissionais, como fluxogramas, mapas mentais, BPMN e UML.
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