Nell'ambiente aziendale odierno in rapida evoluzione, le aziende devono ottimizzare continuamente i propri processi interni per aumentare l'efficienza, ridurre i costi e migliorare la soddisfazione del cliente. Business Process Modeling Notation (BPMN) è una rappresentazione grafica standardizzata che aiuta le aziende a comunicare in modo efficace tra diversi ruoli. BPMN 2.0 è la sua ultima versione, con maggiore capacità di espressione e flessibilità, fornendo un potente strumento per la gestione dei processi aziendali. Questo articolo combinerà più modelli della community di modelli ProcessOn per spiegare il concetto, la composizione, il significato dei simboli e gli scenari applicativi di BPMN.
L'obiettivo principale di BPMN 2.0 è fornire una visione facile da comprendere e condivisibile dei processi aziendali, facilitando la comunicazione tra analisti aziendali, sviluppatori e utenti aziendali. Attraverso la visualizzazione, BPMN aiuta tutte le parti a comprendere la struttura, le attività e le relazioni tra i processi.
BPMN è stato originariamente introdotto dalla Business Process Management Initiative (BPMI) nel 2004 e successivamente adottato dall'OMG (Object Management Group) nel 2006. BPMN 2.0 è stato rilasciato nel 2011, segnando un importante progresso nella tecnologia e nelle applicazioni. Questa versione introduce diversi nuovi elementi, come la notazione a supporto dei processi eseguibili, rendendola non limitata solo alla fase di analisi aziendale. Attraverso questi miglioramenti, BPMN 2.0 può adattarsi meglio alle esigenze delle imprese moderne nella trasformazione digitale.
Storia dello sviluppo di BPMN2.0
Il nucleo di BPMN 2.0 risiede nella combinazione dei suoi elementi, che sono principalmente suddivisi in tre categorie: elementi di processo, elementi di connessione e corsie di nuoto.
(1) Evento
Evento di inizio : contrassegna il punto di inizio del processo, ad esempio "il cliente effettua l'ordine".
Evento finale : segnala la fine del processo, ad esempio "ordine completato".
Eventi intermedi : utilizzati per descrivere cose che possono accadere durante l'esecuzione del processo, come "in attesa di pagamento" o "emissione di un promemoria".
Caso : supponiamo che si verifichi un processo di acquisto online. L'evento iniziale è "il cliente aggiunge articoli al carrello", l'evento finale è "ordine spedito" e l'evento intermedio può essere "in attesa di conferma del pagamento". Durante questo processo, se il cliente non paga in tempo, il sistema può inviare automaticamente un sollecito e attivare un evento intermedio di "invia sollecito".
(2) Attività
Compito : una singola fase di lavoro, ad esempio "elaborare un ordine".
Sottoprocesso : contiene una raccolta più complessa di attività, come il "Processo di elaborazione degli ordini".
Caso : nel processo di acquisto online, "elaborare l'ordine" può essere un'attività, mentre "processo di elaborazione dell'ordine" include più attività, come "confermare l'inventario", "generare fattura" e "notificare la consegna". Se le scorte non sono sufficienti, il sistema avvia un processo di sostituzione che avvisa il cliente e suggerisce altri articoli.
(3) Porta
Gateway esclusivo (XOR) : utilizzato per determinare il percorso del processo, ad esempio selezionando diversi processi di elaborazione in base allo stato dell'inventario.
Gateway parallelo (AND) : indica che più processi vengono eseguiti contemporaneamente, come "imballaggio degli ordini" e "organizzazione della spedizione" contemporaneamente.
Caso : Durante l'elaborazione dell'ordine, se il cliente sceglie la consegna espressa o il ritiro autonomo, il sistema utilizzerà un gateway esclusivo per selezionare il processo di elaborazione corrispondente. Questa decisione influisce direttamente sulla successiva sequenza di attività e sull'allocazione delle risorse.
Flusso sequenziale : rappresenta l'ordine di esecuzione tra le attività, solitamente rappresentato da una linea continua con frecce.
Caso : il flusso sequenziale dall'"ordine del cliente" all'"ordine di elaborazione" mostra la relazione sequenziale tra i due. Se "Elabora ordine" fallisce, il sistema può utilizzare il processo di gestione degli errori per tornare a "Ordine cliente" per apportare le modifiche necessarie.
Flusso dei messaggi : rappresenta il passaggio di messaggi tra diversi partecipanti, solitamente rappresentato da una linea tratteggiata con una freccia.
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Caso : Durante il processo di acquisto online, il commerciante può inviare un flusso di messaggi di "avviso di consegna" alla società di consegna. Questo tipo di flusso di messaggi può garantire che la società di consegna lo elabori al momento opportuno, migliorando l'efficienza dell'intera consegna.
Le corsie di nuoto vengono utilizzate per separare le responsabilità di diversi ruoli o dipartimenti all'interno dello stesso processo. Posizionando le attività in diverse corsie di nuoto, puoi dimostrare chiaramente i compiti specifici di ciascun ruolo nel processo.
Caso : Nel processo di acquisto online è possibile impostare tre corsie: "cliente", "commerciante" e "società di consegna". La corsia del cliente include attività come "ordinazione" e "pagamento"; la corsia del commerciante include attività come "elaborazione degli ordini" e "spedizione"; la corsia della società di consegna include attività come "ricezione di ordini" e "consegna". Questa divisione dimostra chiaramente i ruoli e le responsabilità di ciascuna parte durante tutto il processo.
La flessibilità di BPMN 2.0 lo rende ampiamente utilizzato in molti campi. Di seguito sono riportati alcuni scenari applicativi tipici:
Le aziende utilizzano BPMN 2.0 per descrivere, analizzare e ottimizzare i processi interni. Questa rappresentazione standardizzata consente ai diversi dipartimenti di comprendere chiaramente ogni aspetto del processo, consentendo di identificare i colli di bottiglia e apportare miglioramenti.
Caso : un'azienda manifatturiera utilizza BPMN 2.0 per modellare il proprio processo di produzione. Analizzando il diagramma di flusso, l'azienda ha scoperto che il collegamento "approvvigionamento di materie prime" richiedeva troppo tempo, con conseguente bassa efficienza produttiva complessiva. In risposta a questo problema, le aziende possono sviluppare nuove strategie di procurement per abbreviare i tempi e migliorare l’efficienza.
Nell'integrazione dei sistemi, BPMN 2.0 può fungere da interfaccia tra processi aziendali e sistemi tecnici, garantendo che i flussi di dati e la logica aziendale tra diversi sistemi possano essere collegati senza problemi.
Caso : un istituto finanziario ha adottato BPMN 2.0 per integrare il processo di approvazione dei prestiti con il proprio sistema bancario principale. In questo processo, flussi di messaggi e flussi di sequenza chiaramente definiti garantiscono una connessione continua tra la richiesta del cliente, l'approvazione e il rilascio dei fondi, migliorando notevolmente l'esperienza del cliente.
BPMN 2.0 fornisce alle aziende uno strumento di conformità Attraverso la rappresentazione standardizzata dei processi, le aziende possono garantire che i loro processi siano conformi ai requisiti normativi del settore e migliorare la trasparenza dell'audit.
Caso : Nel settore medico, un ospedale utilizza BPMN 2.0 per stabilire il processo di ammissione del paziente. Attraverso la modellazione dei processi standardizzata, gli ospedali possono garantire che tutti i collegamenti siano conformi alle normative mediche, ridurre i rischi di conformità e fornire registrazioni chiare dei processi durante gli audit.
BPMN 2.0 gioca un ruolo fondamentale nel migliorare l’efficienza della comunicazione aziendale, riducendo le incomprensioni e ottimizzando i processi. Non solo fornisce una rappresentazione grafica chiara per l'analisi aziendale, ma fornisce anche una base per l'implementazione tecnica. Con l’avanzare della trasformazione digitale, BPMN 2.0 continuerà ad evolversi per adattarsi alle nuove esigenze e sfide aziendali.
I modelli BPMN sopra riportati provengono tutti dalla community di modelli ProcessOn . ProcessOn è uno strumento di disegno professionale che supporta il disegno di grafica professionale come diagrammi di flusso, mappe mentali, BPMN e UML.
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