En el entorno de mercado ferozmente competitivo actual, la optimización de los procesos comerciales y la mejora de la eficiencia se han convertido en uno de los factores clave para el éxito corporativo. Como herramienta eficiente de diagrama de procesos, el diagrama SIPOC brinda un sólido soporte para la mejora de los procesos empresariales y la mejora de la eficiencia. Este artículo presentará en detalle el significado, la estructura básica, la función, los ejemplos y los tutoriales de dibujo del diagrama SIPOC, con el objetivo de ayudarlo a comprender y aplicar mejor esta herramienta .
El diagrama SIPOC es una herramienta utilizada para definir y visualizar procesos de negocio. Utiliza cinco enlaces: proveedores, entradas, procesos, salidas y clientes de forma sencilla e intuitiva. Muestra la estructura y el esquema de un proceso. SIPOC es el acrónimo de cinco palabras en inglés, que representan respectivamente los cinco enlaces anteriores y proporcionan la base para la mejora de procesos, la mejora de la eficiencia y la satisfacción del cliente.
usa esta plantilla-modelo SIPOC
Proveedores: Organizaciones e individuos que brindan aportes, incluidas todas las organizaciones o individuos que brindan recursos o materiales necesarios para el proceso.
Insumos: Elementos individuales necesarios para ejecutar un proceso, incluidos recursos, materias primas, información o cualquier otro tipo de insumo.
Procesos: conjunto de actividades o pasos que transforman los insumos en resultados. Describe cómo se realiza el trabajo y cómo los insumos se transforman en resultados valiosos a través de una serie de pasos.
Productos: Los resultados del proceso, que pueden ser productos, servicios u otras formas de resultados, deben satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
Clientes: personas u organizaciones que reciben resultados, incluidos consumidores finales, departamentos internos u otros procesos.
usa esta plantilla-Componentes del modelo SIPOC
Los diagramas SIPOC se utilizan principalmente para mejorar los procesos de negocio y, a menudo, se utilizan en métodos de mejora de procesos de gestión ajustada y Six Sigma. Sus funciones incluyen principalmente los siguientes aspectos:
Mostrar actividades entre departamentos funcionales: el modelo SIPOC puede ayudar a mostrar un conjunto de actividades que cruzan los límites de los departamentos funcionales y garantizan el trabajo colaborativo entre varios departamentos.
Describir los procesos de negocio de toda la organización: describe los procesos de negocio de toda la organización utilizando un marco para ayudar a comprender cómo se relacionan e interactúan las distintas partes entre sí.
Proporcione una perspectiva global: muestre el proceso completo desde el proveedor hasta el cliente, ayudando a los equipos a comprender el alcance y los límites de todo el proceso.
Aclare los roles y responsabilidades: identifique quién proporciona qué insumos, quién procesa los insumos y quién recibe los resultados.
Identificar oportunidades de mejora: Descubra posibles cuellos de botella, desperdicios y oportunidades de mejora analizando cada paso y sus elementos asociados.
Promover la comunicación y la colaboración: proporcione a los equipos una base común de entendimiento para ayudar a mejorar la comunicación y la colaboración entre diferentes departamentos y roles.
Existen muchas herramientas para dibujar diagramas SIPOC y es muy importante elegir una herramienta que sea útil. Los más comunes incluyen Visio, Word, ProcessOn, etc. Los usuarios pueden elegir el creador de diagramas de flujo adecuado según sus necesidades. Aquí explicamos principalmente cómo utilizar ProcessOn para crear diagramas SIPOC.
1. Defina claramente el tema y el proceso de elaboración de un diagrama SIPOC.
2. Abra el sitio web oficial de ProcessOn , ingrese a la página del archivo personal y seleccione Nuevo diagrama de flujo.
3. Arrastre los gráficos desde la biblioteca de gráficos de la izquierda al lienzo, cree una tabla en blanco que contenga el encabezado (SIPOC) , comience desde la columna Proceso y dibuje el diagrama de flujo de SIPOC. Los pasos del proceso no deben ser demasiado detallados. Simplemente utilice de 4 a 5 macros clave para expresar el proceso central del negocio desde la entrada hasta la salida.
4. El equipo analiza los resultados del proceso, enumera los clientes para los resultados del proceso, enumera las entradas del proceso, identifica los proveedores que proporcionan estos insumos e identifica los principales requisitos del cliente.
5. Confirmar el diagrama SIPOC: puede compartir y colaborar en el diagrama SIPOC completo con otros miembros del equipo y confirmar el diagrama SIPOC del proyecto con el líder del equipo, el líder del proceso, el defensor y otras partes relevantes.
Al dibujar un diagrama SIPOC, tenga en cuenta los siguientes puntos:
Evite ser demasiado detallado: un mapa de procesos demasiado detallado puede limitar la perspectiva del equipo e ignorar los problemas de colaboración interfuncional que deben considerarse en el proyecto.
Sea flexible: si el diagrama SIPOC muestra que es necesario redefinir los pasos, productos o insumos involucrados en el proyecto, significa que es necesario ajustar el alcance del proyecto.
Colaboración entre departamentos: al dibujar un diagrama SIPOC, no se consideran las barreras departamentales y solo se enfoca el proceso o el negocio en sí, lo que refleja el papel de colaboración entre departamentos de Six Sigma.
Supongamos que una empresa de software desarrolla principalmente software social para estudiantes y jóvenes. Entonces el proceso de desarrollo SIPOC de este software social es:
Identificar proveedores: Los principales proveedores para el desarrollo de software social son los proveedores de hardware, los proveedores de herramientas de software y los proveedores de servicios de subcontratación.
Aclarar los aportes del proceso: los recursos necesarios para desarrollar software social, incluidos los requisitos del cliente, los documentos de diseño, el código fuente y los casos de prueba.
Determine el proceso: el proceso principal de desarrollo de software social se puede dividir en los pasos de análisis de requisitos, diseño, desarrollo, prueba, implementación y mantenimiento.
Aclare el resultado del proceso: el resultado final es el producto de software social en sí y los servicios prestados a los clientes.
Clientes claros: Los clientes del software social son jóvenes y estudiantes.
La imagen SIPOC de salida es:
usa esta plantilla-Diagrama SIPOC de desarrollo de software social
Ⅶ. Plantilla de diagrama SIPOC.
Las siguientes son algunas plantillas SIPOC compartidas dentro de la comunidad de plantillas de ProcessOn.
usa esta plantilla-modelo SIPOC
usa esta plantilla-Ejemplo de diagrama SIPOC
usa esta plantilla-plantilla sipoc
Como herramienta eficiente de diagrama de procesos, el diagrama SIPOC juega un papel importante en la mejora de los procesos empresariales y la mejora de la eficiencia. Al aclarar los elementos clave del proceso, proporcionar una perspectiva global, identificar oportunidades de mejora y promover la comunicación y la colaboración, los diagramas SIPOC ayudan a las empresas a optimizar los procesos comerciales, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente. Al mismo tiempo, siguiendo los tutoriales de dibujo y las precauciones, podrá crear fácilmente un diagrama SIPOC que cumpla con los requisitos.
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