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シックスシグマは、プロセスの変動と無駄を削減し、プロセスの最適化と継続的改善を達成することにより、ほぼ完璧な製品とサービスの標準を達成することを目的としたデータベースの品質管理手法です。シックス シグマの中心的な考え方は「欠陥ゼロ」の追求であり、統計的に意味するのは、100 万回の操作あたりエラーが 3.4 件のみであるということです。
シックス シグマには、シックス シグマ DMAIC とシックス シグマ DMADV の 2 つのプロセスが含まれています。 DMAIC は、現在シックス シグマ仕様を下回っているプロジェクトを定義、測定、分析、改善、および制御するプロセスです。 DMADV は、シックス シグマ (シックス シグマ) 品質を達成しようとする新しい製品またはプロジェクトを定義、測定、分析、設計、検証するプロセスです。この記事では主に、シックス シグマの DMAIC モデルを使用してプロジェクト管理プロセスを改善する方法について説明します。
管理で最も一般的に使用されるプロセス改善モデルであり、定義、測定、分析、改善、制御の 5 つの段階を表します。このモデルは、チームが問題を特定、分析、解決するための構造化されたアプローチを提供します。
シックスシグマプロジェクト管理改善手法 - DMAICモデル
定義段階では、プロジェクト チームはプロジェクトの目標と範囲を明確にし、問題を特定し、改善すべきプロセスを整理し、主要な利害関係者のニーズと期待を特定し、主要なプロセス入出力指標 (KPI) を決定する必要があります。プロジェクトのプロセスを出力します。
プロジェクトの目標と範囲を明確にし、問題を特定する: プロジェクト チームは、プロジェクトの目標が具体的で測定可能であり、会社の戦略目標と一致していることを確認する必要があります。同時に、スコープのクリープを避けるためにプロジェクトのスコープを明確に定義します。
プロジェクト プロセスを整理する: 目標に従って改善する必要がある現在のビジネス プロセスを計画します。
プロジェクトのスポンサー、チームメンバー、顧客などの主要な関係者を特定し、プロジェクトに対する理解とサポートを確保します。
計画が詳細で実行可能なものであることを保証するために、タイムライン、リソース割り当て、リスク管理戦略を含むプロジェクト計画を作成します。
例:顧客満足度を向上させるために、ネットワークオペレータはシックス シグマ手法を使用して顧客の苦情処理プロセスを改善することにしました。定義フェーズでは、チームは顧客の苦情率を削減するという目標を明確にし、苦情処理の範囲を定義し、現在の顧客の苦情処理プロセスを整理し、主要な関係者 (顧客サービス担当者、テクニカル サポート チーム、顧客など) を特定しました。 )、詳細なプロジェクト計画を作成します。
基本的なビジネス プロセス図、スイム レーン図、 SIPOCなどの図を描くことで、プロジェクト プロセスを整理できます。
このテンプレートを使用する -ソーシャル ソフトウェア開発 SIPOC 図
測定フェーズの中核は、既存のプロセスに関するデータを収集して、現在のプロセスのパフォーマンスと問題領域を特定することです。まず、生産サイクル タイム、不良率、顧客満足度などの主要業績評価指標 (KPI) を含むコア データを収集します。収集されたデータに基づいて、改善のベースラインとして現在のプロセスのベースライン パフォーマンスを決定します。
例:上記のネットワーク オペレーターの場合、チームは苦情処理時間、処理結果、顧客満足度など、顧客の苦情処理プロセスに関する関連データを収集し、現在のプロセスのベースライン パフォーマンスを決定しました。同時に、測定システムの精度と一貫性が検証されました。
分析フェーズの目標は、プロセスの問題の根本原因を特定することです。
特性要因図や 5Why 分析などのツールと手法を使用して、データを詳細に分析し、問題の根本原因を見つけます。
統計分析: 統計手法を使用してデータを詳細に分析し、問題のパターンと傾向を特定します。
分析結果を検証する: 分析結果が既存のプロセスの問題を正確に反映し、その後の改善のための信頼できる基礎を提供できることを確認します。
例:ネットワーク オペレーターのチームは、特性要因図法を使用して顧客の苦情処理プロセスの問題を詳細に分析したところ、苦情処理時間が長いことと満足のいく結果が得られなかったことが主な原因であることがわかりました。統計分析を通じて、チームはこれらの原因の範囲と範囲をさらに確認しました。
改善フェーズの主なタスクは、分析フェーズで特定された問題を解決するための改善策を策定し、実行することです。
改善計画の策定: 分析結果に基づいて、詳細な手順、必要なリソース、期待される効果を含む具体的な改善計画を策定します。
改善策の実施：策定した改善計画に基づき、具体的な改善策を実施し、改善策の効果をモニタリングします。
テスト・検証：改善策を実施した後は、改善効果が期待どおりに達成できるかテスト・検証を行います。
例：ネットワーク事業者チームは、苦情対応時間の短縮と対応結果の満足度向上を目的とした改善計画を策定し、苦情対応プロセスの最適化やカスタマーサービススタッフの研修強化など、対応する改善策を実施しました。テストと検証を通じて、チームは改善効果が大きく、顧客の苦情率が大幅に減少したことを発見しました。
管理フェーズの目標は、改善を確実に継続し、問題の再発を防ぐことです。
改善策が長期的に効果的であることを保証するための継続的な監視、定期的なレビュー、フィードバック メカニズムなどの管理システムを確立します。
標準操作手順 (SOP) を準備します。改善されたプロセスを標準化し、チームメンバーが標準に従って実行できるようにします。
継続的改善: プロセスのパフォーマンスを継続的に監視および分析し、新たな問題を発見して解決することで、ビジネス プロセスの効率を維持および向上します。
例:ネットワーク オペレーターのチームは、苦情処理データの定期的なレビュー、改善効果のフィードバック、その他のメカニズムを含む、苦情処理プロセスの管理システムを確立しています。同時に、改善された苦情処理プロセスを標準化するために標準作業手順 (SOP) が編集されました。継続的な改善を通じて、チームはプロセスのパフォーマンスを最適化し、顧客満足度を向上させ続けます。
リーン シックス シグマの DMAIC とシックス シグマの DMAIC は本質的に同じであり、どちらも定義、測定、分析、改善、および制御方法の 5 段階のプロセスを表します。
リーン シックス シグマの DMAIC は、リーン生産とシックス シグマ管理を有機的に組み合わせたものです。ばらつきの問題に焦点を当てるだけでなく、無駄のない生産で無駄を排除するという概念を組み合わせ、 PDCA（計画、実行、確認、実行/調整）手法の使用、 5S管理など、より無駄のないツールや手法を統合します。 . ツールと方法は、プロセスの問題をより包括的に特定して解決するのに役立ち、結果的に大きな改善につながります。
DMAIC プロセスはシックス シグマ手法の中核コンポーネントであり、定義、測定、分析、改善、制御のステップに従って体系的かつ構造化された方法で改善を実施するための明確なフレームワークをチームに提供します。このようにして、企業は複雑な問題をより効果的に解決し、より高い品質と効率の目標を達成できます。
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