A medida que los productos de Internet se vuelven cada vez más abundantes, las empresas comienzan a aprovechar los recursos limitados de los usuarios y las demandas de los usuarios se vuelven cada vez más valiosas. No es exagerado decir que "la experiencia del usuario es una oportunidad de negocio". Dado que la experiencia del usuario es tan importante, hoy discutiremos cómo los diseñadores de UX mejoran la experiencia del usuario del producto a partir de los conceptos básicos de la experiencia del usuario, los cinco elementos de la experiencia del usuario y las herramientas de gráficos de experiencia del usuario .
1. ¿Qué es la experiencia de usuario?
La Experiencia de Usuario (UE/UX para abreviar) es un sentimiento subjetivo que establecen los usuarios durante el uso de un producto. Está en las pequeñas cosas, pero es muy importante.
2. Clasificación de experiencias
1）Experiencia sensorial: experiencia audiovisual, que enfatiza la comodidad, incluido el color, el sonido, la disposición del texto, etc.
2）Experiencia interactiva: la experiencia de la interfaz en el proceso de uso y comunicación del usuario, enfatizando la interacción y las características interactivas. La experiencia interactiva se ejecuta a través de la navegación, el clic y otros procesos.
3）Experiencia emocional: brinde a los usuarios una experiencia psicológica, enfatizando el reconocimiento psicológico. Los usuarios pueden identificar y expresar sus emociones internas a través del sitio.
3. Objetivos de diseño
1）Útil: realmente satisface las necesidades de los usuarios, tiene funciones útiles, contenido completo y es útil para los usuarios. En cualquier escenario, primero se debe asegurar la utilidad del producto, que es la base de la experiencia del usuario.
2) Facilidad de uso: el producto es fácil de iniciar y usar, y es fácil para los usuarios operar, comprender y aprender. La facilidad de uso es el "costo para el usuario". Los usuarios necesitan aprender, gastar energía, tiempo y otros costos para usar cualquier producto.
3) Facilidad de uso: Cada diseño presta atención a las emociones del usuario, haciéndolos sentir cómodos y satisfechos al utilizar el producto.
El modelo de elementos de experiencia de usuario incluye cinco elementos: capa de estrategia, capa de alcance, capa de estructura, capa de marco y capa de presentación. El importante papel de estos cinco elementos en la experiencia del usuario se presenta en detalle a continuación.
Elementos de experiencia de usuario-modelo de experiencia de usuario
1. Necesidades estratégicas de los usuarios
¿Qué pueden obtener los usuarios del producto? Se pueden realizar análisis en diferentes grupos de usuarios mediante métodos específicos, como estudios de mercado, encuestas in situ o pruebas de usuarios.
Objetivo del producto: ¿Qué puede ganar la empresa con el producto?
2. Especificaciones de la función de la capa de alcance
: determine la prioridad de la lista de funciones y describa el flujo de la función.
Necesidades de contenido: priorizar el inventario de contenido y describir la secuencia del contenido.
La capa de alcance generalmente está determinada por las necesidades del usuario de la capa estratégica. Las necesidades se extraen del análisis del usuario. Cómo convertir las necesidades en funciones es un paso crucial.
3. Diseño de interacción de la capa estructural
: Definir el modo de interacción entre usuarios y productos.
Arquitectura de la información: se centra en cómo se comunica la información a los usuarios, centrándose en el diseño de estructuras de navegación y clasificación organizacional.
4. Diseño de interfaz de capa de marco
: botones, cuadros de entrada, tablas, cuadros de texto, selecciones únicas y múltiples, etc. Diseño de navegación: guíe a los usuarios a donde quieren ir lo más rápido posible.
Diseño de información: cómo se organiza y presenta la información en la interfaz.
El principio básico seguido por la capa de marco es permitir a los usuarios ver primero lo que necesitan y lo que queremos que vean.
5. de la capa de presentación
: comparación de colores, diseño tipográfico, tamaño de fuente, selección de iconos, etc.
El primer lugar con el que los usuarios entran en contacto no solo debe cumplir con los objetivos integrales de las funciones, el contenido y la interfaz de usuario del producto, sino también brindar a los usuarios una mejor percepción.
se pueden utilizar para evaluar y mejorar la experiencia del usuario a través de algunos modelos y herramientas durante el diseño del producto. Las siguientes son 4 herramientas: mapa de empatía del usuario, mapa de experiencia del usuario, mapa de viaje del usuario y plan de servicio.
1. Mapa de empatía del usuario
Ejemplo de mapa de empatía del usuario
1）¿Qué es un mapa de empatía? Al estudiar el comportamiento de uso del producto y el proceso de actividad psicológica de ciertos tipos de usuarios, podemos describir cualitativamente su experiencia de usuario. Normalmente se utiliza al principio del diseño del producto o al clasificar los resultados de la investigación a partir de entrevistas con los usuarios.
2) Elementos clave del mapa de empatía del usuario
Hay cuatro elementos clave del mapa de empatía: lo que los usuarios dicen, piensan, sienten y hacen cuando utilizan el producto.
3) Paso 1 de las operaciones de mapeo de empatía : determinar el alcance de un determinado tipo de usuarios y los objetivos del mapeo.
Paso 2: recopilar datos de perfil y de usuario
Paso 3: Clasifica las tarjetas según lo que dijiste, pensaste, sentiste e hiciste
Paso 4: organizar y resumir los puntos débiles de los usuarios y los objetivos del producto
Paso 5: optimizar el diseño del producto
2. Mapa de experiencia de usuario
Caso 1: Mapa de experiencia del usuario al viajar en una determinada ciudad
Experiencia de usuario mapa-productos turísticos
Caso 2: Mapa de experiencia de usuario de la aplicación de noticias de navegación
Experiencia de usuario mapa-noticias productos
1）¿Qué es un mapa de experiencia de usuario?
Desde el punto de vista del usuario, utilice la narración para describir todo el proceso en el que los usuarios utilizan productos o reciben servicios, desde el principio hasta lograr el objetivo. Todo el proceso se expresa y muestra en forma de gráficos visuales.
2) Elementos clave del mapa de experiencia del usuario
Comportamiento: Qué debe hacer el usuario para pasar al siguiente paso
Pensamientos: Cuáles son los pensamientos del usuario durante la operación
Puntos de placer : El usuario se siente gratamente sorprendido, donde la experiencia excede lo esperado
Punto de dolor: El usuario se siente frustrado, lo que arruina la experiencia del usuario. Oportunidades locales
: soluciones descubiertas a través de puntos débiles.
Curva de emoción: cálculo de puntuación
3) Pasos de la operación
Paso 1: Identificar al usuario. Según la selección de objetivos de experiencia, se dará prioridad a los usuarios con alto valor y beneficiosos para el desarrollo a largo plazo del producto.
Paso 2: confirma la escena. Recorra el producto desde la perspectiva del usuario, clasifique la tabla de escenas de la historia de grano grueso desde la entrada del producto hasta la ruta de la escena principal y resuma los puntos de contacto.
Paso 3: Entrevistas a los usuarios. Recopile los comportamientos, percepciones y emociones específicas de usuarios reales en cada etapa.
Paso 4: dibuja un mapa de experiencia. Organice todos los registros de usuarios entrevistados y envíelos visualmente.
4) Plantilla de mapa de experiencia del usuario
Marco de mapeo del recorrido de la experiencia del usuario
3. Mapa de viaje del usuario
¿Qué es un mapa de viaje? Lo que hizo y pensó un usuario específico al utilizar el producto para completar una tarea específica o lograr un objetivo específico en orden cronológico. La función del recorrido del usuario es profundizar en un determinado módulo del producto que el mapa de experiencia del usuario. Este método permite a los diseñadores y otro personal relevante comprender las partes más detalladas del producto. Se puede utilizar durante toda la fase de diseño del producto y sirve como una referencia importante para las necesidades del usuario.
Mapa de viaje del usuario-productos turísticos
1）los elementos clave
del mapa de viaje: el usuario o el retrato del usuario del mapa de viaje del usuario está estrechamente relacionado con el mapa de viaje del usuario, y el comportamiento del usuario está profundamente arraigado en los datos.
Escenario + Expectativa: El problema que el mapa de viaje del usuario debe resolver.
Etapas del viaje: las etapas avanzadas que se experimentan en un mapa de viaje del usuario. Las etapas del viaje varían según el escenario, por lo que las empresas suelen utilizar datos para ayudarlas a determinar cuáles son las etapas.
Comportamiento: Las acciones y pasos reales tomados por el usuario
Ideas: Los pensamientos, preguntas, motivaciones y necesidades de información del usuario en diferentes etapas
Emoción: Generalmente se usa una sola línea para representar los altibajos de las emociones durante la experiencia del usuario
Ganancias y conocimientos: Del mapa del recorrido del usuario Los conocimientos adquiridos proporcionan formas de optimizar la experiencia del usuario. Harvest ayuda al producto a obtener información del mapa de viaje del usuario: dada esta información, ¿qué debemos hacer? ¿Quién tiene qué
cambios? ¿Dónde están las mayores oportunidades? ¿Cómo debemos medir las mejoras que se han implementado?
2）la operación del mapa de viaje
: para un determinado tipo de producto o servicio, recopile una serie de objetivos, escenarios y comportamientos del usuario y clasifique las etapas en la línea de tiempo.
Paso 2: agregue los pensamientos y emociones del usuario para enriquecer aún más el contenido en la línea de tiempo y hacer que todo el proceso sea más narrativo. Paso 3: Condensar la narrativa del proceso en un diagrama visual que pueda usarse para transmitir ideas e informar el proceso de diseño del producto.
3）Plantilla de mapa de viaje del usuario
Plantilla de mapa de viaje del usuario: estilo colorido
Plantilla de mapa de viaje del usuario: estilo verde
4. plano de servicio
1）¿Qué es un plan de servicio? Se puede entender que es una extensión del mapa de viaje del usuario. El plan de servicio demuestra de manera más completa el sistema de proceso de colaboración front-end y back-end que respalda la experiencia del usuario. la perspectiva de la empresa, basada en el recorrido del cliente, cómo opera internamente la empresa en toda la empresa. Proporcionar soporte e interacción en múltiples direcciones, entre funciones o departamentos.
2) Visualización de la entidad de los elementos clave del plan de servicio
: los puntos de contacto entre los usuarios y los productos/servicios.
Comportamiento del cliente: el comportamiento del usuario durante el uso del producto/servicio.
Comportamiento del front-end: las operaciones visibles del servicio durante el uso del usuario. el producto
Servicio de back-end: el uso del producto por parte del usuario
Proceso de soporte del comportamiento de los empleados de back-end en el proceso: el proceso de flujo de las interacciones internas de los empleados entre sistemas
3) Pasos de operación del plano de servicio
Paso 1: busque apoyo. Establecer equipos interdisciplinarios centrales y generar apoyo de las partes interesadas.
Paso 2: definir objetivos. Defina el alcance y alinee con los objetivos del plan plan.
Paso 3: recopilar encuestas. Recopile investigaciones de clientes, empleados y partes interesadas utilizando una variedad de métodos.
Paso 4: dibuja un plano. Utilice esta investigación para completar su plan de baja fidelidad.
Paso 5: refinar y distribuir. Agregue contenido adicional para completar el modelo de alta fidelidad que se puede distribuir entre clientes y partes interesadas.
Esto es lo que compartiré hoy sobre cómo evaluar y analizar la experiencia del usuario durante el ciclo de vida del producto . La experiencia del usuario es la clave para el éxito del producto y está directamente relacionada con la satisfacción y la lealtad del usuario. Por lo tanto, necesitamos mejorar la experiencia del producto optimizando continuamente el diseño, mejorando la fluidez de la interacción y prestando atención a los comentarios de los usuarios .
Mapas mentales y diagramas de flujo colaborativos en línea gratuitos Uso gratuito 
