À medida que os produtos da Internet se tornam cada vez mais abundantes, as empresas começam a aproveitar os recursos limitados dos utilizadores e as exigências dos utilizadores tornam-se cada vez mais valiosas. Não é exagero dizer que "a experiência do utilizador é uma oportunidade de negócio". Como a experiência do usuário é tão importante, hoje discutiremos como os designers de UX melhoram a experiência do usuário do produto a partir dos conceitos básicos de experiência do usuário, dos cinco elementos da experiência do usuário e das ferramentas de gráfico de experiência do usuário .
1. O que é experiência do usuário?
Experiência do usuário (UE/UX, abreviadamente) é um sentimento subjetivo estabelecido pelos usuários durante o uso de um produto. Está nas pequenas coisas, mas é muito importante.
2. Classificação de experiência
1）Experiência sensorial: Experiência audiovisual, enfatizando o conforto, incluindo cor, som, layout de texto, etc.
2）Experiência interativa: A experiência da interface no processo de uso e comunicação do usuário, enfatizando a interação e os recursos interativos. A experiência interativa ocorre por meio de navegação, cliques e outros processos.
3）Experiência emocional: Proporcione aos usuários uma experiência psicológica, enfatizando o reconhecimento psicológico. Os usuários podem identificar e expressar suas emoções internas por meio do site.
3. Objetivos de design
1）Útil: realmente atende às necessidades dos usuários, possui funções úteis, conteúdo completo e é útil para os usuários. Em qualquer cenário, você deve primeiro garantir a utilidade do produto, que é a base da experiência do usuário.
2) Facilidade de uso: O produto é fácil de começar e usar, e é fácil para os usuários operarem, entenderem e aprenderem. Facilidade de uso é o “custo do usuário”. Os usuários precisam aprender, energia, tempo e outros custos para usar qualquer produto.
3) Facilidade de uso: Cada design presta atenção às emoções do usuário, fazendo com que ele se sinta confortável e satisfeito ao usar o produto.
O modelo de elemento de experiência do usuário inclui cinco elementos: camada de estratégia, camada de escopo, camada de estrutura, camada de estrutura e camada de apresentação. O importante papel desses cinco elementos na experiência do usuário é apresentado em detalhes abaixo.
Elementos da Experiência do Usuário - Design de Produto Centrado no Usuário
1. Necessidades estratégicas do usuário
O que os usuários podem obter do produto? A análise pode ser realizada em diferentes grupos de usuários por meio de métodos específicos, como pesquisas de mercado, pesquisas no local ou testes com usuários.
Objetivo do produto: O que a empresa pode ganhar com o produto?
2. Especificações da função da camada de escopo
determine a prioridade da lista de funções e descreva o fluxo da função.
Necessidades de conteúdo: Priorize o inventário de conteúdo e descreva a sequência do conteúdo.
A camada de escopo é geralmente determinada pelas necessidades do usuário da camada estratégica. As necessidades são extraídas da análise do usuário. Como converter as necessidades em funções é uma etapa crucial.
3. Design de interação da camada estrutural
Defina o modo de interação entre usuários e produtos.
Arquitetura da Informação: concentra-se em como as informações são comunicadas aos usuários, com foco no projeto de classificação organizacional e estruturas de navegação.
4. Design de interface da camada de estrutura
botões, caixas de entrada, tabelas, caixas de texto, seleções únicas e múltiplas, etc. Design de navegação: oriente os usuários para onde eles desejam ir o mais rápido possível.
Design da informação: como a informação é organizada e apresentada na interface.
O princípio básico seguido pela camada de estrutura é permitir que os usuários vejam primeiro o que precisam e o que queremos que vejam.
5. da camada de apresentação
comparação de cores, layout tipográfico, tamanho da fonte, seleção de ícones, etc.
O primeiro lugar com o qual os usuários entram em contato não deve apenas atender aos objetivos abrangentes de funções, conteúdo e interface do produto, mas também dar aos usuários uma melhor percepção.
podem ser usadas para avaliar e melhorar a experiência do usuário por meio de alguns modelos e ferramentas durante o design do produto. A seguir estão 4 ferramentas: mapa de empatia do usuário, mapa de experiência do usuário, mapa de jornada do usuário e plano de serviço.
1. Mapa de empatia do usuário
Exemplo de mapa de empatia do usuário
1）O que é um mapa de empatia? Ao estudar o comportamento de uso do produto e o processo de atividade psicológica de certos tipos de usuários, podemos descrever qualitativamente sua experiência de usuário. Normalmente usado no início do design do produto ou ao classificar resultados de pesquisas de entrevistas com usuários.
2) Elementos-chave do mapa de empatia do usuário
Existem quatro elementos-chave do mapa de empatia: o que os usuários dizem, pensam, sentem e fazem ao usar o produto.
3) Etapa 1 das operações de mapeamento de empatia : Determinar o escopo de um determinado tipo de usuários e os objetivos do mapeamento
Etapa 2: coletar dados de perfil e usuário
Etapa 3: classifique os cartões de acordo com o que você disse, pensou, sentiu e fez
Etapa 4: organizar e resumir os pontos problemáticos do usuário e as metas do produto
Etapa 5: otimizar o design do produto
2. Mapa de experiência do usuário
Caso 1: Mapa da experiência do usuário ao viajar em uma determinada cidade
Experiência do usuário em produtos de mapa-turismo
Caso 2: Navegando no mapa de experiência do usuário do APP de notícias
Produtos de notícias sobre mapas de experiência do usuário
1）O que é um mapa de experiência do usuário?
Do ponto de vista do usuário, use a narrativa para descrever todo o processo de utilização de produtos ou recebimento de serviços pelos usuários, desde o início até o alcance do objetivo. Todo o processo é expresso e exibido na forma de gráficos visuais.
2) Elementos-chave do mapa de experiência do usuário
Comportamento: O que o usuário precisa fazer para entrar na próxima etapa
Pensamentos: Quais são os pensamentos do usuário durante a operação
Pontos de prazer : O usuário se sente agradavelmente surpreso, onde a experiência excede o esperado
Ponto de dor: O usuário se sente frustrado, o que arruína a experiência do usuário.
Oportunidades locais: soluções descobertas em pontos problemáticos.
Curva de emoção: cálculo da pontuação
3) Etapas da operação
Etapa 1: Identificar o usuário. Com base na seleção do alvo de experiência, os usuários com alto valor e benéficos para o desenvolvimento do produto a longo prazo terão prioridade.
Passo 2: Confirme a cena. Percorra o produto da perspectiva do usuário, classifique a tabela de cenas da história de granulação grossa, desde a entrada do produto até o caminho da cena principal, e resuma os pontos de contato.
Etapa 3: Entrevistas com usuários. Colete os comportamentos, percepções e emoções específicas de usuários reais em cada estágio.
Etapa 4: desenhe um mapa de experiência. Organize todos os registros dos usuários entrevistados e produza-os visualmente.
4) Modelo de mapa de experiência do usuário
Estrutura de mapeamento da jornada da experiência do usuário
3. Mapa da jornada do usuário
O que é um mapa de viagem? O que um usuário específico fez e pensou ao usar o produto para concluir uma tarefa específica ou atingir um objetivo específico em ordem cronológica. A função da jornada do usuário é aprofundar um determinado módulo do produto do que o mapa de experiência do usuário. Esse método permite que designers e outras pessoas relevantes entendam as partes mais detalhadas do produto. Ele pode ser usado durante toda a fase de design do produto e serve como uma referência importante para as necessidades do usuário.
Produtos de mapa-turismo da jornada do usuário
1）dos elementos-chave
do mapa de jornada: O usuário ou retrato do usuário do mapa de jornada do usuário está intimamente relacionado ao mapa de jornada do usuário, e o comportamento do usuário está profundamente enraizado nos dados.
Cenário + Expectativa: O problema que o mapa de jornada do usuário precisa resolver.
Estágios da jornada: os estágios avançados vivenciados em um mapa da jornada do usuário. As etapas da jornada variam de acordo com o cenário, por isso as empresas costumam usar dados para ajudá-las a determinar quais são as etapas.
Comportamento: As ações e etapas reais tomadas pelo usuário
Ideias: Os pensamentos, perguntas, motivações e necessidades de informação do usuário em diferentes estágios
Emoção: Geralmente uma única linha é usada para representar os altos e baixos das emoções durante a experiência do usuário
Ganhos e insights: Do mapa da jornada do usuário Os insights obtidos fornecem maneiras de otimizar a experiência do usuário. O Harvest ajuda o produto a obter informações do mapa da jornada do usuário: com essas informações, o que precisamos fazer? Quem tem o que muda? Onde estão as maiores oportunidades? Como devemos medir as melhorias que foram implementadas?
2）etapas de operação do mapa de jornada
Passo 1: Para um determinado tipo de produto ou serviço, colete uma série de objetivos, cenários e comportamentos do usuário e classifique as etapas na linha do tempo.
Passo 2: Adicione os pensamentos e emoções do usuário para enriquecer ainda mais o conteúdo da linha do tempo e tornar todo o processo mais narrativo. Etapa 3: Condense a narrativa do processo em um diagrama visual que pode ser usado para transmitir insights e informar o processo de design do produto.
3）Modelo de mapa de jornada do usuário
Modelo de mapa de jornada do usuário – estilo colorido
Modelo de mapa de jornada do usuário em estilo verde
4. plano de serviço
1）O que é um plano de serviço? Pode-se entender que é uma extensão do mapa da jornada do usuário. O modelo de serviço demonstra de forma mais abrangente o sistema de processo de colaboração front-end e back-end que oferece suporte à experiência do usuário. a perspectiva da empresa, com base na jornada do cliente, como a empresa opera internamente em toda a empresa. Fornecer suporte e interação em diversas direções, entre funções ou departamentos.
2) Exibição da entidade dos elementos-chave do plano de serviço
:os pontos de contato entre usuários e produtos/serviços
Comportamento do cliente: o comportamento do usuário durante o uso do produto/serviço
Comportamento de front-end: as operações de serviço visíveis durante o uso do usuário o produto
Serviço de back-end: o uso do produto pelo usuário
Processo de suporte ao comportamento dos funcionários de back-end no processo: o processo de fluxo das interações internas dos funcionários entre os sistemas
3) Etapas de operação do plano de serviço
Etapa 1: Encontre suporte. Estabeleça equipes interdisciplinares centrais e construa o apoio das partes interessadas.
Etapa 2: Defina metas. Defina o escopo e alinhe-o com as metas do plano de projeto.
Etapa 3: colete pesquisas. Reúna pesquisas de clientes, funcionários e partes interessadas usando diversos métodos.
Etapa 4: desenhe um projeto. Use esta pesquisa para preencher seu plano de baixa fidelidade.
Etapa 5: refinar e distribuir. Adicione conteúdo adicional para completar o modelo de alta fidelidade que pode ser distribuído entre clientes e partes interessadas.
É isso que vou compartilhar hoje sobre como avaliar e analisar a experiência do usuário durante o ciclo de vida do produto . A experiência do usuário é a chave para o sucesso do produto e está diretamente relacionada à satisfação e fidelização do usuário. Portanto, precisamos melhorar a experiência do produto otimizando continuamente o design, melhorando a fluência da interação e prestando atenção ao feedback do usuário .
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