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インターネット製品がますます豊富になるにつれて、企業は限られたユーザーリソースを掌握し始めており、ユーザーの要求はますます貴重なものになっています。「ユーザーエクスペリエンスはビジネスチャンスである」と言っても過言ではありません。ユーザーエクスペリエンスは非常に重要なので、今日は、ユーザーエクスペリエンスの基本概念、ユーザーエクスペリエンスの5つの要素、およびユーザーエクスペリエンスチャートツールから、 UXデザイナーが製品のユーザーエクスペリエンスを向上させる方法について説明します。
1.ユーザーエクスペリエンスとは？
ユーザー エクスペリエンス (略して UE/UX) は、製品の使用中にユーザーによって確立される主観的な感覚です。些細なことですが、とても大切なことです。
2.経験の分類
1）感覚体験: 色、音、テキストのレイアウトなど、快適さを重視した視聴覚体験。
2）インタラクティブ エクスペリエンス: ユーザーの使用およびコミュニケーション プロセスにおけるインターフェイスのエクスペリエンス。インタラクションとインタラクティブ機能を強調します。インタラクティブ エクスペリエンスは、ブラウジング、クリック、およびその他のプロセスを通じて実行されます。
3）感情的な体験: ユーザーは、サイトを通じて自分の内なる感情を特定し、表現することができ、心理的な認識を強調して心理的な体験を提供します。
3.設計目標
1）便利：実際にユーザーのニーズを満たしており、便利な機能があり、コンテンツが充実しており、ユーザーにとって役に立ちます。どのようなシナリオでも、まずユーザー エクスペリエンスの基礎となる製品の有用性を確認する必要があります。
2) 使いやすさ: この製品は使い始めて使いやすく、ユーザーにとって操作、理解、習得が簡単です。使いやすさとは、ユーザーが製品を使用するために必要な学習、エネルギー、時間などのコストを削減することです。
3) 使いやすさ: すべてのデザインはユーザーの感情に配慮しており、ユーザーが製品を使用するときに快適で満足感を感じます。
ユーザーエクスペリエンス要素モデルには、戦略層、スコープ層、構造層、フレームワーク層、プレゼンテーション層の 5 つの要素があり、ユーザーエクスペリエンスにおけるこれら 5 つの要素の重要な役割を以下に詳しく紹介します。
ユーザーエクスペリエンス要素 - ユーザーエクスペリエンスモデル
1. 戦略的なユーザーニーズ
ユーザーは製品から何を得ることができますか?市場調査、オンサイト調査、ユーザーテストなどの特定の方法を通じて、さまざまなユーザーグループに対して分析を実行できます。
製品の目標: 企業は製品から何を得ることができますか?
2.スコープ層
関数仕様：関数リストの優先順位を決定し、関数の流れを記述します。
コンテンツのニーズ: コンテンツ インベントリに優先順位を付け、コンテンツの順序を説明します。
スコープ層は、一般に戦略層のユーザーニーズによって決まります。ユーザー分析からニーズを抽出し、それをどのように機能に変換するかが重要なステップとなります。
3.構造層の
インタラクション設計: ユーザーと製品間のインタラクション モードを定義します。
情報アーキテクチャ: 情報がユーザーにどのように伝達されるかに焦点を当て、組織の分類とナビゲーション構造の設計に重点を置きます。
4.フレームワーク層
インターフェイスの設計: ボタン、入力ボックス、テーブル、テキスト ボックス、単一および複数の選択など。ナビゲーションのデザイン: ユーザーをできるだけ早く行きたい場所に導きます。
情報デザイン: 情報がどのように編成され、インターフェース上に表示されるか。
フレームワーク層が従う基本原則は、ユーザーに最初に必要なものと、ユーザーに見てもらいたいものを見てもらうことです。
5. プレゼンテーション層の
ビジュアルデザイン: 色の比較、植字レイアウト、フォントサイズ、アイコンの選択など。
ユーザーが最初に接触する場所は、製品の機能、コンテンツ、UI の総合的な目標を満たしているだけでなく、ユーザーにより良い認識を与える必要があります。
製品設計時に一部のモデルやツールを通じてユーザーエクスペリエンスを評価および改善するために使用できます。ユーザー共感マップ、ユーザーエクスペリエンスマップ、ユーザージャーニーマップ、サービスブループリントの4つのツールです。
1.ユーザー共感マップ
1）共感マップとは何ですか?特定のタイプのユーザーの製品使用行動と心理活動のプロセスを研究することで、ユーザー エクスペリエンスを定性的に説明できます。通常、製品設計の初期段階、またはユーザーインタビューからの調査結果を分類するときに使用されます。
2) ユーザー共感マップの重要な要素
共感マップの重要な要素は 4 つあります。それは、ユーザーが製品を使用するときに言うこと、考えること、感じること、行動することです。
3)共感マッピング操作
のステップ 1 : 特定のタイプのユーザーの範囲とマッピングの目標を決定する
ステップ 2: プロファイルとユーザー データを収集する
ステップ 3: カードを、自分が言ったこと、考えたこと、感じたこと、行動したことに分類します。
ステップ 4: ユーザーの問題点と製品目標を整理して要約する
ステップ 5: 製品設計を最適化する
2. ユーザーエクスペリエンスマップ
事例1：ある都市を旅するユーザーエクスペリエンスマップ
ケース 2:ニュース APP ユーザー エクスペリエンス マップの閲覧
1）ユーザーエクスペリエンスマップとは何ですか?
ユーザーが製品を利用したり、サービスを受けたりしてから目的を達成するまでのプロセスを、ユーザーの視点からストーリーテリングで表現し、ビジュアルグラフィックとして表現します。
2) ユーザー エクスペリエンス マップの重要な要素
行動: 次のステップに進むためにユーザーが何をする必要があるか
思考: 操作中にユーザーが何を考えているか
プレジャー ポイント: ユーザーは嬉しい驚きを感じ、エクスペリエンスが予想を超えた場合
ペイン ポイント:ユーザーはフラストレーションを感じ、ユーザー エクスペリエンスを台無しにします。 ローカルな
機会: 問題点から発見されたソリューション。
感情曲線：スコア計算
3) 操作手順
ステップ 1: ユーザーを識別します。エクスペリエンス対象の選択に基づいて、価値が高く、製品の長期的な開発に有益なユーザーが優先されます。
ステップ2：シーンを確認します。ユーザーの視点で製品をウォークスルーし、製品エントリからコアシーンパスまでの大まかなストーリーシーンテーブルを整理し、タッチポイントを要約します。
ステップ 3: ユーザーへのインタビュー。各段階で実際のユーザーの具体的な行動、認識、感情を収集します。
ステップ 4: エクスペリエンス マップを描きます。インタビューしたすべてのユーザー記録を整理し、視覚的に出力します。
4) ユーザーエクスペリエンスマップテンプレート
3.ユーザージャーニーマップ
ジャーニーマップとは何ですか?特定のユーザーが製品を使用して特定のタスクを完了したり、特定の目標を達成したりしたときに何をしたのか、何を考えたのかを時系列で示します。ユーザー ジャーニーの役割は、ユーザー エクスペリエンス マップよりも特定の製品モジュールを深く掘り下げることであり、この方法により、デザイナーやその他の関係者は製品のより詳細な部分を理解できるようになります。 これは製品設計段階全体で使用でき、ユーザーのニーズに対する重要な参考資料として役立ちます。
1）主要な要素の
役割: ユーザー ジャーニー マップのユーザーまたはユーザー ポートレートはユーザー ジャーニー マップと密接に関連しており、ユーザーの行動はデータに深く根ざしています。
シナリオ + 期待: ユーザー ジャーニー マップが解決する必要がある問題。
ジャーニー ステージ: ユーザー ジャーニー マップで体験される高度なステージ。ジャーニーの段階はシナリオによって異なるため、企業は多くの場合、段階を決定するためにデータを使用します。
行動: ユーザーがとった実際の行動と手順
アイデア: ユーザーの考え、質問、動機、さまざまな段階での情報ニーズ
感情: 通常、ユーザー エクスペリエンス中の感情の浮き沈みを表すために 1 つの線が使用されます
利益と洞察:ユーザー ジャーニー マップから得られた洞察は、ユーザー エクスペリエンスを最適化する方法を提供します。 Harvest は、製品がユーザー ジャーニー マップから情報を取得するのに役立ちます。この情報が与えられた場合、何をする必要があるでしょうか?誰に何が変化しますか？最のチャンスはどこにあるのでしょうか?実施された改善をどのように測定すればよいでしょうか?
2）ジャーニーマップ運用ステップのステップ1
特定の種類の製品やサービスについて、一連のユーザーの目標、シナリオ、行動を収集し、タイムライン上の段階を分類します。
ステップ 2: ユーザーの考えや感情を追加して、タイムライン上のコンテンツをさらに充実させ、プロセス全体をより物語的なものにします。ステップ 3: プロセスの説明を視覚的な図に凝縮し、洞察を伝え、製品設計プロセスに情報を提供するために使用できます。
3）ユーザージャーニーマップテンプレート
ユーザー ジャーニー マップ テンプレート – カラフルなスタイル风格
ユーザー ジャーニー マップ テンプレート - グリーン スタイル
4. サービスの青写真
1）サービスブループリントとは何ですか?これは、ユーザー ジャーニー マップの拡張であり、ユーザー エクスペリエンスをサポートするフロントエンドとバックエンドのコラボレーション プロセス システムをより包括的に示していることがわかります。カスタマージャーニーに基づいた企業の視点、企業が企業全体でどのように内部的に運営されているか、機能や部門を超えて多方向にサポートと対話を提供します。
2) サービス設計図の主要要素の実体表示
ユーザーと製品・サービスとの接点
顧客行動：製品・サービス利用時のユーザーの行動
フロントエンド動作：ユーザーが製品・サービスを利用する際に目に見えるサービスの動作製品
バックエンド サービス: ユーザーによる製品の使用 バックエンド
プロセスにおける従業員の行動サポート プロセス: システム間の内部従業員のやり取りのフロー プロセス
3) サービスブループリントの操作手順
ステップ 1: サポートを探します。中核となる学際的なチームを確立し、関係者のサポートを構築します。
ステップ 2: 目標を定義します。範囲を定義し、ブループリント計画の目標に合わせます。
ステップ 3: アンケートを収集します。さまざまな方法を使用して、顧客、従業員、関係者から調査を収集します。
ステップ 4: 青写真を描きます。この調査結果を使用して、忠実度の低い青写真を完成させます。
ステップ 5: 調整して配布します。コンテンツを追加して、顧客や関係者に配布できる忠実度の高いブループリントを完成させます。
エクスペリエンスを評価および分析する方法について今日共有する内容です。ユーザー エクスペリエンスは製品の成功の鍵であり、ユーザーの満足度とロイヤルティに直接関係します。したがって、デザインを継続的に最適化し、インタラクションの流暢さを改善し、ユーザーのフィードバックに注意を払うことによって、製品エクスペリエンスを向上させる必要があります。
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