Man mano che i prodotti Internet diventano sempre più abbondanti, le aziende iniziano a sfruttare le risorse limitate degli utenti e le richieste degli utenti diventano sempre più preziose. Non è esagerato affermare che "l'esperienza dell'utente è un'opportunità di business". Poiché l'esperienza utente è così importante, oggi discuteremo di come i progettisti UX migliorano l'esperienza utente del prodotto partendo dai concetti di base dell'esperienza utente, dai cinque elementi dell'esperienza utente e dagli strumenti grafici dell'esperienza utente .
Ⅰ Concetti di base dell'esperienza dell'utente
1. Cos'è l'esperienza dell'utente?
L'esperienza utente (UE/UX in breve) è una sensazione soggettiva stabilita dagli utenti durante l'utilizzo di un prodotto. È nelle piccole cose, ma è così importante.
2. Classificazione dell'esperienza
1）Esperienza sensoriale: esperienza audiovisiva, che enfatizza il comfort, inclusi colore, suono, disposizione del testo, ecc.
2）Esperienza interattiva: l'esperienza dell'interfaccia nell'utilizzo e nel processo di comunicazione dell'utente, enfatizzando l'interazione e le funzionalità interattive. L'esperienza interattiva passa attraverso la navigazione, il clic e altri processi.
3）Esperienza emotiva: offrire agli utenti un'esperienza psicologica, sottolineando il riconoscimento psicologico Gli utenti possono identificare ed esprimere le proprie emozioni interiori attraverso il sito.
3. Obiettivi di progettazione
1）Utile: soddisfa effettivamente le esigenze degli utenti, ha funzioni utili, contenuti completi ed è utile per gli utenti. In ogni scenario, devi prima garantire l'utilità del prodotto, che è alla base dell'esperienza dell'utente.
2) Facilità d'uso: il prodotto è facile da avviare e utilizzare ed è facile da utilizzare, comprendere e apprendere per gli utenti. La facilità d'uso è il "costo utente". Gli utenti devono imparare, energia, tempo e altri costi per utilizzare qualsiasi prodotto. La facilità d'uso è ridurre il "costo utente".
3) Facilità d'uso: ogni design presta attenzione alle emozioni dell'utente, facendolo sentire a suo agio e soddisfatto quando utilizza il prodotto.
Ⅱ. Modello degli elementi dell'esperienza dell'utente
Il modello degli elementi dell'esperienza dell'utente comprende cinque elementi: livello di strategia, livello di ambito, livello di struttura, livello di struttura e livello di presentazione. Il ruolo importante di questi cinque elementi sull'esperienza dell'utente viene introdotto in dettaglio di seguito.
Elementi dell'esperienza utente: modello di esperienza utente
1. Esigenze strategiche degli utenti
Cosa possono ottenere gli utenti dal prodotto? L'analisi può essere condotta su diversi gruppi di utenti attraverso metodi specifici come ricerche di mercato, sondaggi sul posto o test sugli utenti.
Obiettivo del prodotto: cosa può guadagnare l’azienda dal prodotto?
2. Specifiche delle funzioni del livello ambito
: determinare la priorità dell'elenco delle funzioni e descrivere il flusso della funzione.
Esigenze di contenuto: dare priorità all'inventario dei contenuti e descrivere la sequenza dei contenuti.
Il livello di ambito è generalmente determinato dalle esigenze dell'utente del livello strategico. I bisogni vengono estratti dall'analisi dell'utente. Come convertire i bisogni in funzioni è un passaggio cruciale.
3. Progettazione dell'interazione del livello strutturale
: definire la modalità di interazione tra utenti e prodotti.
Architettura dell'informazione: si concentra sul modo in cui le informazioni vengono comunicate agli utenti, concentrandosi sulla progettazione della classificazione organizzativa e delle strutture di navigazione.
4. Progettazione dell'interfaccia del livello quadro
: pulsanti, caselle di input, tabelle, caselle di testo, selezioni singole e multiple, ecc. Design della navigazione: guida gli utenti dove desiderano andare il più rapidamente possibile.
Progettazione delle informazioni: come le informazioni sono organizzate e presentate sull'interfaccia.
Il principio di base seguito dal livello framework è consentire agli utenti di vedere innanzitutto ciò di cui hanno bisogno e ciò che vogliamo che vedano.
5. del livello di presentazione
: confronto dei colori, layout di composizione, dimensione del carattere, selezione delle icone, ecc.
Il primo luogo con cui gli utenti entrano in contatto non dovrebbe solo soddisfare gli obiettivi completi di funzioni del prodotto, contenuti e interfaccia utente, ma anche offrire agli utenti una percezione migliore.
Ⅲ. Gli strumenti del grafico dell'esperienza dell'utente
possono essere utilizzati per valutare e migliorare l'esperienza dell'utente attraverso alcuni modelli e strumenti durante la progettazione del prodotto. Di seguito sono riportati 4 strumenti: mappa dell'empatia dell'utente, mappa dell'esperienza dell'utente, mappa del percorso dell'utente e progetto del servizio.
1. Mappa dell'empatia dell'utente
Esempio di mappa dell'empatia dell'utente
1）Cos’è una mappa dell’empatia? Studiando il comportamento di utilizzo del prodotto e il processo di attività psicologica di determinati tipi di utenti, possiamo descrivere qualitativamente la loro esperienza d'uso. Solitamente utilizzato nelle prime fasi della progettazione del prodotto o quando si classificano i risultati della ricerca dalle interviste agli utenti.
2) Elementi chiave della mappa dell'empatia dell'utente
Ci sono quattro elementi chiave della mappa dell'empatia: ciò che gli utenti dicono, pensano, sentono e fanno quando utilizzano il prodotto.
3) Fase 1 delle operazioni di mappatura dell'empatia : determinare l'ambito di un determinato tipo di utenti e gli obiettivi di mappatura
Passaggio 2: raccogli i dati del profilo e dell'utente
Passaggio 3: ordina le carte in base a ciò che hai detto, pensato, sentito e fatto
Passaggio 4: organizzare e riepilogare i punti critici degli utenti e gli obiettivi del prodotto
Passaggio 5: ottimizzare la progettazione del prodotto
2. Mappa dell'esperienza dell'utente
Caso 1: mappa dell'esperienza dell'utente di viaggiare in una determinata città
Esperienza utente prodotti cartografici-turistici
Caso 2: navigazione nella mappa dell'esperienza utente dell'APP di notizie
Esperienza utente prodotti map-news
1）Cos'è una mappa dell'esperienza utente?
Dal punto di vista dell'utente, utilizzare lo storytelling per descrivere l'intero processo con cui gli utenti utilizzano prodotti o ricevono servizi, dall'inizio al raggiungimento dell'obiettivo. L'intero processo è espresso e visualizzato sotto forma di grafica visiva.
2) Elementi chiave della mappa dell'esperienza dell'utente
Comportamento: cosa deve fare l'utente per accedere al passaggio successivo
Pensieri: quali sono i pensieri dell'utente durante l'operazione
Punti di piacere : l'utente si sente piacevolmente sorpreso, dove l'esperienza supera il previsto
Punto doloroso: L'utente si sente frustrato, il che rovina l'esperienza dell'utente.
Opportunità locali: soluzioni scoperte attraverso i punti critici.
Curva delle emozioni: calcolo del punteggio
3) Fasi operative
Passo 1: Identificare l'utente. In base alla selezione del target dell'esperienza, verrà data priorità agli utenti di alto valore e utili per lo sviluppo a lungo termine del prodotto.
Passaggio 2: confermare la scena. Esplora il prodotto dal punto di vista dell'utente, ordina la tabella delle scene della storia a grana grossa dalla voce del prodotto al percorso della scena principale e riepiloga i punti di contatto.
Passaggio 3: interviste agli utenti. Raccogli i comportamenti, le percezioni e le emozioni specifici degli utenti reali in ogni fase.
Passaggio 4: disegna una mappa dell'esperienza. Organizza tutti i record degli utenti intervistati e visualizzali visivamente.
4) Modello di mappa dell'esperienza utente
Framework di mappatura del percorso dell'esperienza dell'utente
3. Mappa del percorso dell'utente
Cos'è una mappa di viaggio? Cosa ha fatto e pensato un utente specifico quando ha utilizzato il prodotto per completare un'attività specifica o raggiungere un obiettivo specifico in ordine cronologico. Il ruolo del percorso dell'utente è quello di approfondire un determinato modulo del prodotto rispetto alla mappa dell'esperienza dell'utente. Questo metodo consente ai progettisti e ad altro personale interessato di comprendere le parti più dettagliate del prodotto. Può essere utilizzato durante tutta la fase di progettazione del prodotto e funge da riferimento importante per le esigenze degli utenti.
Mappa del percorso utente-prodotti turistici
1）degli elementi chiave
della mappa di viaggio dell'utente: l'utente o il ritratto dell'utente della mappa di viaggio dell'utente è strettamente correlato alla mappa di viaggio dell'utente e il comportamento dell'utente è profondamente radicato nei dati.
Scenario + Aspettativa: il problema che la mappa di viaggio dell'utente deve risolvere.
Fasi del viaggio: le fasi avanzate sperimentate in una mappa del viaggio dell'utente. Le fasi del viaggio variano in base allo scenario, quindi le aziende spesso utilizzano i dati per aiutarle a determinare quali sono le fasi.
Comportamento: le azioni e i passi effettivi compiuti dall'utente
Idee: i pensieri, le domande, le motivazioni e le informazioni necessarie dell'utente nelle diverse fasi
Emozione: solitamente viene utilizzata una singola riga per rappresentare gli alti e bassi delle emozioni durante l'esperienza dell'utente
Guadagni e intuizioni: Dalla mappa del percorso dell'utente Le informazioni acquisite forniscono modalità per ottimizzare l'esperienza dell'utente. Harvest aiuta il prodotto a ottenere informazioni dalla mappa di viaggio dell'utente: date queste informazioni, cosa dobbiamo fare? Chi ha cosa cambia? Dove sono le maggiori opportunità? Come dovremmo misurare i miglioramenti che sono stati implementati?
2）passaggi operativi della mappa di viaggio
: per un determinato tipo di prodotto o servizio, raccogliere una serie di obiettivi, scenari e comportamenti dell'utente e classificare le fasi sulla sequenza temporale.
Passaggio 2: aggiungi i pensieri e le emozioni dell'utente per arricchire ulteriormente il contenuto sulla timeline e rendere l'intero processo più narrativo. Passaggio 3: condensare la narrazione del processo in un diagramma visivo che può essere utilizzato per trasmettere approfondimenti e informare il processo di progettazione del prodotto.
3）Modello di mappa di viaggio dell'utente
Modello di mappa di viaggio dell'utente - Stile colorato
Modello di mappa di viaggio dell'utente in stile verde
4. progetto di servizio
Progetto del servizio ferroviario
1）Che cos'è un progetto di servizio? Si può capire che si tratta di un'estensione della mappa del percorso dell'utente. Il modello di servizio dimostra in modo più completo il sistema di processi di collaborazione front-end e back-end che supporta l'esperienza dell'utente. Si concentra sul processo di collaborazione complessivo all'interno dell'azienda la prospettiva dell'impresa, basata sul percorso del cliente, il modo in cui l'impresa opera internamente nell'intera azienda. Fornire supporto e interazione in più direzioni, tra funzioni o dipartimenti.
2) Visualizzazione di entità degli elementi chiave del progetto di servizio
: i punti di contatto tra utenti e prodotti/servizi
Comportamento del cliente: il comportamento dell'utente durante l'utilizzo del prodotto/servizio
Comportamento front-end: le operazioni visibili del servizio durante l'utilizzo del prodotto/servizio da parte dell'utente il prodotto
Servizio back-end: l'utilizzo del prodotto da parte dell'utente Backend
processo di supporto del comportamento dei dipendenti nel processo: il processo di flusso delle interazioni interne dei dipendenti tra i sistemi
3) Passaggi operativi del progetto di servizio
Passaggio 1: trova supporto. Creare team interdisciplinari fondamentali e creare il supporto delle parti interessate.
Passaggio 2: definire gli obiettivi. Definire l'ambito e allinearsi agli obiettivi del piano del progetto.
Passaggio 3: raccogli i sondaggi. Raccogli ricerche da clienti, dipendenti e parti interessate utilizzando una varietà di metodi.
Passaggio 4: disegna un progetto. Utilizza questa ricerca per compilare il tuo progetto a bassa fedeltà.
Passaggio 5: perfezionare e distribuire. Aggiungi contenuti aggiuntivi per completare il progetto ad alta fedeltà che può essere distribuito tra clienti e parti interessate.
Questo è ciò che condividerò oggi su come valutare e analizzare l'esperienza dell'utente durante il ciclo di vita del prodotto . L'esperienza dell'utente è la chiave del successo del prodotto ed è direttamente correlata alla soddisfazione e alla fedeltà dell'utente. Pertanto, dobbiamo migliorare l'esperienza del prodotto ottimizzando continuamente il design, migliorando la fluidità dell'interazione e prestando attenzione al feedback degli utenti .
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