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괄호 다이어그램
인터넷 제품이 점점 더 풍부해짐에 따라 기업은 제한된 사용자 자원을 확보하기 시작하고 사용자의 요구는 점점 더 가치가 높아집니다. "사용자 경험은 비즈니스 기회"라고 해도 과언이 아닙니다. 사용자 경험은 매우 중요하므로 오늘은 사용자 경험의 기본 개념인 사용자 경험의 5가지 요소와 사용자 경험 차트 도구를 통해 UX 디자이너가 어떻게 제품 사용자 경험을 개선하는지 논의하겠습니다 .
1. 사용자 경험이란 무엇입니까?
사용자 경험(줄여서 UE/UX)은 제품을 사용하는 동안 사용자가 설정한 주관적인 느낌입니다. 사소한 일이지만 매우 중요합니다.
2. 경험 분류
1）감각적 경험: 색상, 소리, 텍스트 레이아웃 등을 포함하여 편안함을 강조하는 시청각 경험입니다.
2）상호작용적 경험: 사용자의 사용 및 의사소통 과정에서 인터페이스의 경험으로, 상호작용 및 상호작용 기능을 강조합니다. 상호작용적 경험은 탐색, 클릭 및 기타 프로세스를 통해 실행됩니다.
3）감정적 경험: 심리적 인식을 강조하여 사용자에게 심리적 경험을 제공합니다. 사용자는 사이트를 통해 내면의 감정을 식별하고 표현할 수 있습니다.
3. 디자인 목표
1）유용성: 실제로 사용자의 요구를 충족하고 유용한 기능과 완전한 콘텐츠를 갖추고 있으며 사용자에게 도움이 됩니다. 어떠한 경우에도 사용자 경험의 기반이 되는 제품의 유용성을 먼저 확인해야 합니다.
2) 사용의 용이성: 제품은 시작과 사용이 쉽고 사용자가 조작, 이해 및 학습이 쉽습니다. 사용의 용이성은 "사용자 비용"입니다. 사용자가 어떤 제품을 사용하려면 에너지, 시간 및 기타 비용이 필요합니다. 사용의 용이성은 "사용자 비용"을 줄이는 것입니다.
3) 사용 편의성 : 모든 디자인은 사용자의 감성을 고려하여 사용자가 제품을 사용할 때 편안함과 만족감을 느낄 수 있도록 합니다.
사용자 경험 요소 모델은 전략 계층, 범위 계층, 구조 계층, 프레임워크 계층, 프리젠테이션 계층의 다섯 가지 요소로 구성됩니다. 이 다섯 가지 요소가 사용자 경험에 미치는 중요한 역할은 아래에 자세히 소개되어 있습니다.
1. 전략적 사용자 요구
사용자는 제품에서 무엇을 얻을 수 있나요? 시장 조사, 현장 조사, 사용자 테스트 등 구체적인 방법을 통해 다양한 사용자 그룹을 대상으로 분석을 수행할 수 있습니다.
제품 목표: 회사는 제품을 통해 무엇을 얻을 수 있나요?
2. 범위 계층
기능 사양: 기능 목록의 우선순위를 결정하고 기능 흐름을 설명합니다.
콘텐츠 요구사항: 콘텐츠 인벤토리의 우선순위를 지정하고 콘텐츠 순서를 설명합니다.
범위 계층은 일반적으로 전략적 계층의 사용자 요구에 따라 결정됩니다. 요구 사항을 사용자 분석에서 추출하는 방법은 중요한 단계입니다.
3. 구조적 레이어
상호작용 디자인: 사용자와 제품 간의 상호작용 모드를 정의합니다.
정보 아키텍처: 조직 분류 및 탐색 구조 설계에 중점을 두고 정보가 사용자에게 전달되는 방식에 중점을 둡니다.
4. 프레임워크 레이어
인터페이스 디자인: 버튼, 입력 상자, 표, 텍스트 상자, 단일 및 다중 선택 등 내비게이션 디자인: 사용자가 원하는 곳으로 최대한 빠르게 안내합니다.
정보 디자인: 인터페이스에서 정보를 구성하고 표시하는 방법입니다.
프레임워크 레이어가 따르는 기본 원칙은 사용자가 먼저 필요한 것과 우리가 보기를 원하는 것을 볼 수 있도록 하는 것입니다.
5. 프리젠테이션 레이어
시각 디자인: 색상 비교, 조판 레이아웃, 글꼴 크기, 아이콘 선택 등
사용자가 가장 먼저 접하는 장소는 제품 기능, 콘텐츠, UI 등 종합적인 목표를 충족할 뿐만 아니라 사용자에게 더 나은 인식을 제공해야 합니다.
제품 설계 과정에서 일부 모델과 도구를 통해 사용자 경험을 평가하고 개선하는 데 사용할 수 있습니다. 다음은 사용자 공감 맵, 사용자 경험 맵, 사용자 여정 맵 및 서비스 청사진입니다.
1. 사용자 공감 지도
1）공감지도란 무엇인가? 특정 유형의 사용자의 제품 사용 행동과 심리적 활동 과정을 연구함으로써 그들의 사용자 경험을 질적으로 설명할 수 있습니다. 일반적으로 제품 디자인 초기에 사용되거나 사용자 인터뷰의 연구 결과를 분류할 때 사용됩니다.
2) 사용자 공감 맵의 핵심 요소
공감 맵의 핵심 요소는 사용자가 제품을 사용할 때 말하고, 생각하고, 느끼고, 행동하는 것입니다.
3) 공감 매핑 작업
1단계 : 특정 유형의 사용자 범위와 매핑 목표를 결정합니다.
2단계: 프로필 및 사용자 데이터 수집
3단계: 카드를 당신이 말한 것, 생각한 것, 느낀 것, 행한 것으로 분류하세요.
4단계: 사용자의 문제점과 제품 목표를 구성하고 요약합니다.
5단계: 제품 설계 최적화
2. 사용자 경험 지도
사례 1: 특정 도시를 여행하는 사용자 경험 지도
사례 2: 뉴스 앱 사용자 경험 지도 탐색
1）사용자 경험 맵이란 무엇입니까?
사용자의 관점에서 사용자가 제품을 사용하거나 서비스를 제공받는 과정을 스토리텔링을 통해 처음부터 목표를 달성하기까지의 전 과정을 시각적인 그래픽으로 표현, 표현합니다.
2) 사용자 경험 맵의 핵심 요소
행동: 사용자가 다음 단계로 진입하기 위해 해야 할 일
생각: 작업 중 사용자의 생각은 무엇입니까
즐거움 포인트 : 경험이 예상을 뛰어넘는 경우 사용자는 유쾌하게 놀랐습니다
Pain 포인트: 사용자는 좌절감을 느끼며 이는 사용자 경험을 망치게 됩니다. 지역
기회: 문제점을 통해 발굴된 솔루션.
감정곡선: 점수계산
3) 동작단계
Step 1: 사용자를 식별합니다. 경험 대상 선택을 바탕으로 가치가 높고 제품의 장기적인 개발에 유익한 사용자를 우선시합니다.
2단계: 장면을 확인합니다. 사용자 관점에서 제품을 살펴보고, 제품 진입부터 핵심 장면 경로까지 조잡한 스토리 장면 테이블을 정리하고, 터치 포인트를 요약합니다.
3단계: 사용자 인터뷰. 각 단계에서 실제 사용자의 구체적인 행동, 인식, 감정을 수집합니다.
4단계: 경험 지도를 그립니다. 인터뷰한 모든 사용자 기록을 정리하고 시각적으로 출력합니다.
4) 사용자 경험 맵 템플릿
3. 사용자 여정 지도
여행 지도란 무엇인가요? 특정 작업을 완료하거나 특정 목표를 달성하기 위해 제품을 사용할 때 특정 사용자가 행하고 생각한 내용을 시간순으로 표시합니다. 사용자 여정의 역할은 사용자 경험 맵보다 특정 제품 모듈에 더 깊이 들어가는 것입니다. 이 방법을 통해 디자이너와 기타 관련 인력은 제품의 더 세부적인 부분을 이해할 수 있습니다. 이는 제품 설계 단계 전반에 걸쳐 사용될 수 있으며 사용자 요구에 대한 중요한 참고 자료로 사용됩니다.
1）핵심 요소
역할: 사용자 여정 지도의 사용자 또는 사용자 초상화는 사용자 여정 지도와 밀접하게 관련되어 있으며 사용자의 행동은 데이터에 깊이 뿌리를 두고 있습니다.
시나리오 + 기대: 사용자 여정 맵이 해결해야 하는 문제입니다.
여정 단계: 사용자 여정 지도에서 경험하는 고급 단계입니다. 여정 단계는 시나리오에 따라 다르므로 기업에서는 단계를 결정하는 데 데이터를 사용하는 경우가 많습니다.
행동: 사용자가 취하는 실제 행동과 단계
아이디어: 다양한 단계에서 사용자의 생각, 질문, 동기 및 정보 요구
감정: 일반적으로 사용자 경험 중 감정의 기복을 나타내는 데 단일 선이 사용됩니다
이득과 통찰: 사용자 여정 지도에서 얻은 통찰력은 사용자 경험을 최적화하는 방법을 제공합니다. Harvest는 제품이 사용자 여정 지도에서 정보를 얻는 데 도움이 됩니다. 이 정보가 제공되면 우리는 무엇을 해야 합니까? 누가 어떤 변화를 겪었나요? 가장 큰 기회는 어디에 있습니까? 구현된 개선 사항을 어떻게 측정해야 합니까?
2）Journey Map 운영 단계 1단계
특정 유형의 제품이나 서비스에 대해 일련의 사용자 목표, 시나리오 및 행동을 수집하고 타임라인에 따라 단계를 분류합니다.
2단계: 사용자의 생각과 감정을 추가하여 타임라인의 콘텐츠를 더욱 풍부하게 만들고 전체 프로세스를 더욱 서술적으로 만듭니다. 3단계: 프로세스 내러티브를 통찰력을 전달하고 제품 디자인 프로세스에 알리는 데 사용할 수 있는 시각적 다이어그램으로 압축합니다.
3）사용자 여정 지도 템플릿
3. 서비스 청사진
1）서비스 청사진이란 무엇입니까? 이는 사용자 여정 맵의 확장이라고 이해할 수 있습니다. 서비스 청사진은 사용자 경험을 지원하는 프런트엔드 및 백엔드 협업 프로세스 시스템을 보다 포괄적으로 보여줍니다. 고객 여정을 기반으로 한 기업의 관점, 기업이 전체 기업에서 내부적으로 운영되는 방식, 기능 또는 부서 전반에 걸쳐 다양한 방향으로 지원 및 상호 작용을 제공합니다.
2) 서비스 청사진의 핵심 요소에 대한 엔터티 표시 : 사용자와 제품/서비스 간의 접점
고객 행동: 제품/서비스 사용 중 사용자의 행동
프론트엔드 행동: 사용자가 제품/서비스를 사용하는 동안 눈에 보이는 서비스 운영 제품
백엔드 서비스: 사용자의 제품 사용
프로세스에서의 백엔드 직원 행동 지원 프로세스: 시스템 간 내부 직원 상호 작용의 흐름 프로세스
3) 서비스 설계도 운영 단계
1단계: 지원을 찾으세요. 핵심 학제간 팀을 구성하고 이해관계자 지원을 구축합니다.
2단계: 목표를 정의합니다. 범위를 정의하고 청사진 계획 목표에 맞춰 조정하세요.
3단계: 설문조사를 수집합니다. 다양한 방법을 사용하여 고객, 직원, 이해관계자로부터 연구 결과를 수집합니다.
4단계: 청사진을 그립니다. 이 연구를 사용하여 충실도가 낮은 청사진을 작성하세요.
5단계: 개선하고 배포합니다. 고객과 이해관계자에게 배포할 수 있는 충실도 높은 청사진을 완성하려면 추가 콘텐츠를 추가하세요.
이것이 바로 제품 수명주기 동안 사용자 경험을 평가하고 분석하는 방법에 대해 공유할 내용입니다 . 사용자 경험은 제품 성공의 핵심이며 사용자 만족도 및 충성도와 직접적인 관련이 있습니다. 따라서 우리는 지속적으로 디자인을 최적화하고, 상호 작용의 유창성을 향상시키며, 사용자 피드백에 주의를 기울여 제품 경험을 개선 해야 합니다 .
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