魚骨圖作為一種可視化的分析工具,已經被越來越多的人意識到它的重要性而使用起來。它看似簡單,其實有很多操作要點,一張專業的魚骨圖,可以讓我們把目光聚焦在問題的原因,而非問題的症狀。
接下來從魚骨圖分析法的簡介、魚骨圖的分類和應用、魚骨圖的繪製、繪製魚骨圖的核心要點和精選案例模板等方面去詳細展開闡述。
魚骨分析法,又稱因果分析法,1953年由日本管理大師石川馨先生提出,也叫「石川圖」。因其形狀似魚骨,也稱為“魚骨圖”,它是一種透過現像看本質,發現問題“根本原因”的分析方法。
一張專業的魚骨圖,有利於我們梳理思路,透過現像看本質。我們透過腦力激盪的方法找出相關因素,以相互關聯性整理成層次分明、條理清晰的圖形,並標出重要因素,這樣可以更好的幫助我們分析一個問題的所有可能成因,明確要解決的主要問題,因此魚骨圖也叫「因果圖」。
現代工商管理教育如MBA、EMBA等將魚骨圖劃分為整理問題型魚骨圖、原因型魚骨圖和對策型魚骨圖三種,也有人直接把它直接分為原因型和對策型兩種,兩種分法都可以。
魚骨圖的應用領域非常廣泛,最初,魚骨圖被廣泛應用於改善產品的製造業領域,但隨著這種分析問題的方法逐漸被更多人所熟知,它慢慢演化成了一種通用的解決工作、學習、生活等問題的工具,用來整理問題、因果分析和對策分析等。
接下來分享魚骨圖的分類,並搭配它的具體應用來展開分享。
1.整理問題型魚骨圖:主要用於事前分析,幫助分析者更好的認清影響問題的全部要素。各要素和特定值間不存在原因關係,所以魚頭表示結果,魚骨上的節點是此結果的結構項。
整理問題型魚骨圖的操作主要從以下幾個步驟進行:
1)界定問題
2)利用腦力激盪找出與問題相關的全部碎片
3)對碎片進行邏輯化梳理
4)進行分類檢視,利用腦力激盪法補充遺漏的類別或碎片
2.原因型魚骨圖:主要用於事後分析,幫助分析者找到事實背後的根本原因。原因型魚骨圖的魚頭通常在右邊,特性值通常以「為什麼···」來寫。
原因型魚骨圖的操作主要從以下幾個步驟進行:
1)在中骨處以事實陳述出現的問題
2)利用5why法進行原因分析
3)利用橄欖球定律標出最主要的問題
應用案例:產品滿意度下降原因分析
3.對策型魚骨圖:主要用於羅列解決問題的方法。策型魚骨圖的魚頭通常在左邊,特性值通常以「如何改善/提高···」來寫。
應用案例:如何減肥對策分析
Ⅲ.如何繪製魚骨圖?
魚骨圖顧名思義像魚的骨架,頭尾間以粗線連接,有如脊椎骨。在魚尾填上原因或對策,魚頭代表了目標,脊椎是達成過程的所有步驟與影響因素。想到一個因素,就用一根魚刺表達,把能想到的有關項都用不同的魚刺標出。之後再細化,對每個因素進行根系,用魚刺分支表示每個主因想乾元素。反覆推敲後,一張魚骨圖就有了大體的架構。這樣哪些是問題的原因,該如何面對與解決,需要調動哪些資源等都一目了然了。
在對魚骨圖分析法有了基本了解之後,魚骨圖的繪製也簡單起來,接下來從繪製想法和繪製方法上介紹給大家。
1.魚骨圖的繪製思路
繪製魚骨圖之前,我們需要先了解魚骨圖的繪製思路,也就是思考的過程,大致分為4步:
1)明確要解決的問題,將問題寫在魚骨頭
2)從各個角度思考,找出各個要因,並在魚骨主幹上標出
3)在要因上深挖,更深入思考具體的細節,在魚骨分支上標出
4)思考各個原因和要素,找出相應的解決思路。
2.魚骨圖的繪製方法
在ProcessOn ,可以透過流程圖和心智圖兩種圖形來繪製魚骨圖。
1)心智圖繪製魚骨圖:使用心智圖繪製魚骨圖非常簡單,在心智圖的結構風格中提供了魚骨圖結構,並且分為左側魚骨圖和右側魚骨圖兩種,分別對應了對策型魚骨圖和原因型魚骨圖,大家在繪製的時候,根據繪製主題選擇對應的魚骨結構即可。
2)流程圖繪製魚骨圖:使用流程圖繪製魚骨圖方法稍微複雜,比較耗時,但優點也較明顯,你可以根據需求在配色和样式上做大膽嘗試。以下是具體的操作步驟。
第一步:建立一個流程圖,從右側圖形庫拖曳兩個三角形到畫布,當做魚頭和魚尾,在魚頭和魚尾之間插入一個主骨
第二步:繪製箭頭指向主骨,分別加入大骨、中骨、小骨
第三步:在各骨架上添加上文字,為了保持魚骨的美觀,盡量骨頭間距、長短、文字都保持平行,也可以根據需要進行配色。
1.問題聚焦:一次只解決一個問題,製作魚骨圖前,跟團隊所有成員明確問題是什麼,明確要解決的目標,不能多個目標。
2.分類清晰:大要因下的分原因要同屬於一類,每個大要因分類要明確,相互獨立。如果你沒有很好的要因分類,請見推薦從「人員、機器、材料、方法、環境、測量」6要素展開,如果問題明顯,則不需要這麼複雜。
3.要因標註:對首要因素要做標註,以便重點關注。
4.邏輯清晰:單一要因用詞簡明,意義明確,避免模稜兩可。
5.集思廣益:多人參與效果更好,能對問題的原因思考更全面。
6.要因描述:大要因使用中性詞,不做好壞的評判;小要因必須要用價值判斷。
7.數量限制:單一問題的大要因最好不超7個,單一大要因的小要因也不超7個。
為大家奉上範本庫中一些好看的魚骨圖,可以直接克隆使用,想要查看更多魚骨圖類型,可以進入ProcessOn模板庫,輸入關鍵字「魚骨圖」即可。
以上就是關於魚骨圖分析法的分享,上述所有魚骨圖案例均使用ProcessOn繪製。