今天為大家介紹一種持續改善工具-PDCA戴明環模型,PDCA是品質管理的四個階段,目前被應用到很多領域,它可以幫助你管理項目,甚至管理人生,讓你緊盯目標,努力執行的同時,不斷檢查,優化修正,直至成功。
PDCA循環法是美國品質管理專家沃特‧阿曼德‧休哈特(Walter A. Shewhart)首先提出的,由戴明採納、宣傳,獲得普及,所以又稱戴明環。 PDCA循環法的意義是將管理分為四個階段, Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Act(修正),在管理活動中,要求把各項工作按照作出計劃、計劃實施、檢查實施效果,然後將成功的納入標準,不成功的留到下一循環去解決。 這項工作方法是管理的基本方法,也是企業管理各項工作的一般法則。
P(Plan):計劃。確定方針和目標,確定活動計劃;
D(Do):執行。實地去做,實現計劃中的內容;
C(Check):檢查。總結執行計劃的結果,注意效果,找出問題;
A(Action):行動。對總結檢查的結果進行處理,成功的經驗加以肯定並適當推廣、標準化;失敗的教訓加以總結,以免重現,未解決的問題放到下一個PDCA循環。
1. 周而復始
PDCA循環的四個過程不是運行一次就結束,而是周而復始地進行。一個循環結束了,解決了一部分問題,可能還有問題沒解決,或者又出現了新的問題,再進行下一個PDCA循環,以此類推。
2. 大環套小環,小環保大環
類似行星輪系,一個公司或組織的整體運作的體系與其內部各子體系的關係,是大環帶小環的有機邏輯組合體。
3. 階梯式上升
PDCA循環不是停留在一個層次的循環,不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程,每循環一周,品質就提高一次。
4. 統計的工具
PDCA循環應用了科學的統計觀念和處理方法,作為推動工作、發現問題和解決問題的有效工具,典型的模式被稱為「四個階段」和「八個步驟」。接下來小編會詳細解釋PDCA「四個階段」和「八個步驟」。
1. PDCA的四個階段
1)計劃階段
透過市場調查、使用者存取等,觸摸使用者對產品品質的要求,確定品質政策、品質目標和品質計畫等。包括現況調查、分析、確定要因、擬定計畫。
2)設計和執行階段
實施上一階段所規定的內容。依品質標準進行產品設計、試製、試驗及計畫執行前的人員訓練。
3)檢查階段
在計畫執行過程中或執行後,檢查執行情況,看是否符合計畫的預期效果。
4)處理階段
根據檢查結果,採取相應措施。鞏固成績,把成功的經驗盡可能納入標準,進行標準化,遺留問題則轉入下一個PDCA循環去解決,即鞏固措施和下一步的打算。
2. PDCA的八個步驟
步驟1:找出有問題。在做計劃之前,分析現狀,找到問題,就像醫生看病一樣,先做檢查。
步驟2:分析產生問題的原因。分析方法有很多種,建議使用魚骨圖、5W+2H、4M等方法。
步驟3:找出主要原因。所有原因分析完後,專注於找到主要原因,解決了主要原因才能解決根本問題。
步驟4:制定措施計畫。接下來是製定下一步的措施計劃,主要考慮如何制定措施、目標是什麼、從什麼地方入手、由誰負責、什麼時候開始以及如何做的問題。
步驟5:執行階段。按計劃操作即可。
步驟6:檢查階段。對比執行結果和目標。
步驟7:總結經驗。把成功的經驗總結出來,制定相應的標準,可以提高之後的工作效率。
步驟8:找出未解決問題,轉入下一個循環。一次循環未必能解決掉所有問題,一個循環解決不了,轉入下一個循環繼續解決。
PDCA普遍適用於絕大部分工作流程,專案管理、生產製造、人員招募、行銷活動、設計應用、媒體投放等。使用PDCA可以大幅改善企業各項工作中的流程、幫助個人工作實現閉環,複盤總結助力成長,提高工作效率,避免無效工作。
1. 某公司招募的PDCA循環
P:分析所需職位人員的任職資格和工作職責,準備面試的題目和步驟。
D:面試的會場佈置和麵試安排。
C:招募體系總成本效用的達成情況
A:總結分析面試問題的科學性和成功率、招募管道和麵試方法的正確性。
2. 某公司裁員計畫的PDCA循環
P:對現有人員職位進行評估,制定減職減員計劃
D:對各部門主管下達任務,限期執行
C:HR以減員計畫跟蹤、督促
A:減員部門的工作簡化程序等改進
3. 某人在日常工作的PDCA循環
P:今日計畫-每天計畫要做工作清單。
D:今日事務全記錄,量化目標,完成的狀態。
C:檢視工作中發現的問題、工作上需要注意的情況。
A:反省自己的學習、工作、想法、行為,在複盤中成長。
PDCA循環在日常工作和生活中都可以用到,它有一個好處,例如你目標定的是某個指標下降50%,結果即使不能達到預期,也會降40%或30%,只要做了就會有效果,每循環一次,品質就提高一次。
為大家準備了幾張PDCA循環的模板,方便大家使用,點擊圖片下方的連結即可使用。
1. 持續循環戴明圓環圖
2. 使用PDCA循環改善護理
3. 國際化人才培育方案-PDCA循環
4. PDCA循環
每次轉動PDCA循環,問題會減少,產品品質會提高,工作會更有效率,管理水準也會越來越高,PDCA循環其實是一個持續改善的工具,希望大家在日常工作和生活中可以合理利用起來。