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在當今競爭激烈的商業環境中，人力資源管理的模式正經歷著深刻的變革，其中三支柱轉型成為許多企業關注的焦點。
首先来看 SSC（共享服务中心），其功能定位在多个方面发生了显著转变。定位上，服务方式从 high-touch 进化到 high-tech，服务质量由个性和随意化走向标准和规范化，部门定位也从管理者转换为服务和支持者。在价值体现上，SSC 能够集中服务，显著降低人力资源运营成本；实现 HR 服务的专业化、标准化和统一化，大幅改善服务质量并提高效率；而且流程的标准化和统一化有助于公司对 HR 的风险管控以及总部管控。
SSC 的成功构建需要三大基础：要有足够数量的组织形成规模效应，建立一个契合公司背景的共享服务愿景，同时离不开 IT 的有力支持。
在內容設計層面，需確定服務範圍的標準與地理分級。分層服務包括第 0 層的網路自助服務、第 1 層的呼叫中心/服務代表、第 2 層的 SSC 專員、第 3 層的 SSC 專家以及第 4 層的 HRBP。服務流程再設計的關鍵在於讓業務處理變得更流線型。
組織設計方面，佈局與選址要綜合考慮集團規模、業務形態和產業分佈，並遵循 4 維度 16 要素的選址標準。其內部架構涵蓋員工呼叫中心、HR 流程事務處理中心，處理中心的流程架構可依據 HR 流程、業務單位或區域來劃分模組，同時也要設立營運管理中心。
人員配置、訓練與考核也不能忽視。人員組成包括企業高階管理者、各個事業單位管理者、SSC 經理候選人、人力資源專家等。上崗培訓包含文化理念培訓、專業知識培訓和行為規範培訓。考核則可以採用平衡計分卡的方式。
接下來是 HRBP （人力資源業務夥伴） 。其角色定位明確，涉及 HR 三類工作，即事務性工作、策略性工作和策略性工作。角色包括策略夥伴、HR 行事曆管理者、變革推動者和關係管理者，關鍵活動涵蓋幫助實現績效目標、打造業務團隊軟實力以及洞察員工個性需求。 HRBP 發生了一系列變化，例如從模組管理轉變為通盤介入，從提供服務升級為提供諮詢，從各自為政發展為相互滲透，從關注 HR 產出聚焦到專注業務績效。 HRBP 分為業務型和文化型。
角色實現需經歷三部曲：明確HRBP 面臨的業務需求，包括績效、行為、工作環境和能力需求等，並透過走進業務部門等方法了解業務；轉換成可執行的HR 方案，例如藉助IBM 業務領先模型、組織能力「楊三角」、魚骨圖法、GAPS 等方法；然後透過實施策略性合作專案等方式進行溝通、信任和贏得支持，確定真正客戶，找到關鍵人，建立可靠性和信任。關鍵要素包括知識要求和核心能力，知識要求包含商業知識和專業知識，核心能力有專業能力、商業敏感度、諮詢診斷能力和人際連結力。配置及報告關係方面，架構基於服務對象分為業務型及職能型 HRBP，等級設定有初級/主管級、中級/經理級及高級/總監級。報告方式包括派駐型或“HR 代表型”，直接匯報給人力資源部負責人，以及隸屬型或“事業部型”，直接匯報給業務部門負責人。培養實踐包括業務知識及 HR 知識的常規培訓、輪調、參與專案並定期分享交流，考核透過結果指標、關鍵任務指標和客戶指標等進行。
再看COE （專家中心） ，其角色有設計者、技術專家、管控者和知識傳遞者。要充分發揮專家角色，需要明確角色要求並實現人與角色的匹配，與業務挑戰對齊，專注於解決方案交付，確定發起者和可能的參與者，與BP 和SSC 保持密切聯繫，並加強與公司其他部門的溝通。能力需求涵蓋專業核心能力和諮詢能力，提升計畫包括客製化計畫、與培訓負責人溝通交流、績效管理、培訓以及在工作中提升能力，同時透過程序性指標和營運性指標進行配置與評估。
在變革方面，現有分工存在一定問題，如 HRM 與現場業務需求脫節、人事成本較高、不利於人力資源管控等。而三支柱分工明確，HRBP 依業務單位分工提供人力資源支持，HRSSC 按地域分工提供服務平台，HRCOE 按職能模組分工發揮專業才華。其價值在於實現HRM 從專業導向到業務導向，從事務性HR 轉變為策略型HR，但同時也面臨諸多挑戰，例如平衡公司管控目標和個性需求的關係、HRBP 角色定位不清晰和能力缺陷、三支柱間的有效分工與配合等。
最後，利用ProcessOn免費線上心智圖能夠以直覺的方式展現人力資源三支柱中各個分支的關係與層級結構。例如，在描繪三支柱（HRBP、HRSSC、COE）時，可以分別展開每個支柱下的詳細內容，如HRBP 的角色定位、關鍵活動、培養實踐等；HRSSC 的功能定位、三大基礎、內容設計等；COE 的角色職能與實現、能力要求和提升計劃等。
透過ProcessOn心智圖，能夠快速整理出人力資源三支柱中複雜的資訊與邏輯關係，幫助人們更全面、更深入地理解這個概念。同時，心智圖的可視化特徵使得三支柱的結構和要點一目了然，有助於記憶和回顧。
總之， ProcessOn心智圖是呈現和解析人力資源三支柱的一種有效工具，能夠幫助人們更有效率地掌握相關知識和要點。
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