Les chefs de produit ou les chefs de projet doivent souvent gérer des organigrammes commerciaux dans leur travail quotidien. Cela peut nous aider à trier les affaires, à exprimer efficacement les besoins et à éviter le gaspillage de travail.
Aujourd'hui, nous allons vous aider à démarrer rapidement avec les diagrammes de processus métier sous cinq aspects : introduction de base, classification, étapes de tri des processus métier, scénarios courants et méthodes de dessin.
Le diagramme de flux métier (Transaction Flow Diagram, TFD) est un diagramme qui décrit les relations commerciales, les séquences de travail et le flux d'informations de gestion entre les unités et le personnel dans le système de gestion. Il utilise certains symboles et connexions prescrits pour représenter le processus de traitement d'une entreprise spécifique, aidant ainsi les analystes à trouver des flux déraisonnables dans le processus métier.
L'organigramme commercial est un élément de données permettant aux gestionnaires d'effectuer une analyse du système. C'est également un outil permettant aux analystes système et aux opérateurs commerciaux de mener des communications commerciales. Les analystes système peuvent utiliser
l'organigramme commercial pour élaborer la partie traitement informatique. Les diagrammes de processus métier peuvent être divisés en diagrammes de processus métier de base et en diagrammes de processus interfonctionnels.
1. Diagramme de processus métier de base
Le diagramme de processus métier de base est utilisé pour décrire le processus d'un rôle unique lorsqu'il traite un certain sujet. Ses composants sont : les tâches, les rôles, les informations et les exceptions.
Tâche : que doit-on faire et quel est l'objectif de l'utilisateur qui exécute le processus.
Rôle : quel rôle exécute ce processus.
Information : Comment le processus est effectué du début à la fin.
Exception : un problème est survenu.
Cas : Organigramme commercial des ventes
Diagramme du flux de travail de l'entreprise de vente
2. Organigramme interfonctionnel
L'organigramme interfonctionnel décrit le processus lorsque plusieurs rôles traitent un certain sujet en même temps. Il est généralement composé de trois dimensions : Dimension département : distinguée par département/personne responsable et claire pour chaque département/personne responsable. Responsable de l'accomplissement des tâches.
Dimension de l'étape : distinguez les étapes des tâches et clarifiez les liens entre les tâches qui doivent être traités à chaque étape.
Dimension d'activité : à différentes étapes de tâches gérées par différents départements/personnes responsables, différentes activités leur correspondront.
De manière générale, l'axe vertical d'un diagramme de processus métier interfonctionnel représente la dimension du département, l'axe horizontal représente la dimension de l'étape et la grille formée par l'intersection des axes vertical et horizontal représente la dimension de l'activité. Les diagrammes de couloirs de nage sont généralement utilisés pour dessiner des diagrammes de processus métier interfonctionnels.
Processus opérationnel d'approvisionnement
Un diagramme de processus métier est un diagramme qui décrit les tâches accomplies par chaque rôle participant dans l'ordre dans lequel l'activité est exécutée. Selon ces cinq étapes de rôle, tâche, séquence, exception et ajustement parfait, un diagramme de processus métier standard peut être dessiné.
1. Rôle, le rôle impliqué dans le tri des affaires.
L'exécution métier est complétée par un ou plusieurs rôles. Pour clarifier le processus d'exécution métier, vous devez d'abord savoir quels rôles sont impliqués dans l'entreprise, puis vous pouvez décomposer les tâches et les séquences de chaque rôle une par une. Un rôle peut être un groupe, une abstraction d'un poste ou un système.
2. Tâches, tâches entreprises par chaque rôle.
Les nœuds de tâches constituent le contenu le plus important de l'organigramme commercial.Afin de permettre au personnel concerné de comprendre rapidement, les tâches doivent être concises et précises. Lorsque vous rencontrez des tâches complexes, vous devez affiner le contenu spécifique de la tâche et en extraire les points clés. de la tâche Vous pouvez utiliser la « structure verbe-objet » » Décrivez la tâche.
3. Séquence, c'est-à-dire clarifier la séquence des processus.
Pour restaurer véritablement et précisément le processus d'exécution métier, le diagramme des processus métier doit clarifier l'ordre d'exécution des tâches. Selon les hypothèses commerciales, le processus aval qui est terminé avec succès est appelé processus principal, et le processus qui gère les situations spéciales qui se produisent au cours du processus principal est un processus de branche. Le processus de branchement est rattaché au processus principal et constitue un complément au processus principal. Par conséquent, lorsque vous dessinez un diagramme de processus métier, suivez l’ordre consistant à dessiner d’abord le processus principal, puis à ajouter les processus de branche.
4. compléter le processus de succursale.
Le processus principal décrit uniquement le processus avancé qui atteint avec succès l'objectif métier. Le diagramme de processus métier complet est complété par le processus de branche qui gère complètement les situations anormales.
5. Améliorez et ajustez l’organigramme.
Une fois l'organigramme dessiné, le diagramme doit être amélioré et ajusté pour garantir que l'effet final soit plus standardisé, plus facile à lire et à comprendre. Un organigramme professionnel peut exprimer logiquement les tâches entreprises par chaque rôle, nous aidant ainsi à trier les affaires et à répartir le travail. Dans le même temps, lors de la confirmation des exigences auprès du service commercial et de la comparaison des solutions avec la R&D, l'autre partie peut rapidement comprendre la logique métier et les règles à partir du diagramme, réduisant ainsi le coût de synchronisation des exigences.
Les organigrammes commerciaux sont largement utilisés dans divers secteurs et sont souvent rencontrés dans la vie, tels que les achats, la conception de produits, les activités des centres commerciaux, etc. Voici quelques exemples pour vous aider à vous familiariser avec les organigrammes commerciaux.
Diagramme de processus métier des exigences
Organigramme commercial du système de bibliothèque
Après avoir compris les informations de base des diagrammes de processus métier, appris la méthode en cinq étapes pour dessiner des diagrammes de processus métier et étudié certains cas d'autres utilisateurs, dessiner des diagrammes de processus métier devient très simple. Ensuite, en prenant comme exemple le dessin d'un diagramme de processus métier interfonctionnel, je vais vous montrer comment dessiner un diagramme de processus métier à l'aide de ProcessOn.
Méthode de fonctionnement :
Étape 1 : Inscrivez-vous et connectez-vous à ProcessOn, sélectionnez [Nouveau]-[Organigramme]
Étape 2 : faites glisser une piscine sur le canevas, ajoutez un couloir en en ajoutant un nouveau, puis sélectionnez les graphiques requis dans la bibliothèque graphique de gauche et faites-les glisser dans le couloir.
Étape 3 : Ajoutez du contenu, ajustez et vérifiez la présentation générale et la logique.
Pour dessiner un bon organigramme commercial, vous devez vous entraîner davantage, l'appliquer davantage au travail et combiner la théorie avec la pratique. J'espère qu'à l'avenir, tout le monde pourra utiliser des organigrammes métier aussi standardisés que possible sur le principe de décrire la logique et les règles métier. Si vous souhaitez en savoir plus sur les cas pratiques sur les diagrammes de processus métier, la bibliothèque de modèles ProcessOn propose également de nombreux modèles de haute qualité. Vous pouvez rechercher du contenu pertinent en saisissant des mots-clés.
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